La información del cliente a disposición de los asociados, 24 horas al día, 7 días a la semana

Con Medallia Experience Cloud, Sam’s Club está mejorando la funcionalidad y el rendimiento de su herramienta Member Experience Voices (MxVoices). Esta es una plataforma de feedback online donde los miembros pueden calificar sus experiencias en el club.

La plataforma está ayudando a Sam’s Club a cumplir su visión de entablar un diálogo con sus miembros. Al usar un dispositivo móvil compatible con la nueva estructura, los asociados pueden recopilar y acceder al feedback de los miembros en tiempo real a través MxVoices, y utilizarlo para mejorar su experiencia.

“Con la ayuda de Medallia, nuestros asociados disponen de información útil continuamente con la que pueden ofrecer la mejor experiencia de compra posible”, afirmó Tracey Brown, Chief Experience Officer de Sam’s Club.

Fuente: Retail Leader, Sam’s Club is reimagining the Customer Experience

“Los asociados tienen la información que necesitan siempre a su alcance, 24 horas al día, 7 días a la semana, en una aplicación fácil de usar”.

Tracey Brown

Chief Experience Officer Sam’s Club

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