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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

August 07, 2023

La Experiencia del Cliente como ventaja competitiva en la industria retail

Descubre el poder de la Experiencia del Cliente para obtener una ventaja competitiva en la industria retail. ...

August 02, 2023

13 razones por las que necesitas orquestar experiencias para personalizar el journey del cliente

La orquestación de la experiencia permite a las organizaciones ofrecer journeys de clientes personalizados a escala, mejorando la adquisición, el ...

August 02, 2023

Uso de IA en la Experiencia del Cliente: lo que necesitas saber sobre la mejora de CX

Este es el papel de la IA en la Experiencia del Cliente, los beneficios de la inteligencia artificial para la ...

July 24, 2023

Los mejores libros de experiencia digital para leer en 2023

Sea cual sea tu contribución al journey del cliente a través de los canales digitales, aquí tienes los mejores libros ...

July 12, 2023

Orquestación de la experiencia: 4 elementos clave para personalizar el journey del cliente

Bo Lykkegaard, vicepresidente asociado de los centros de experiencia dirigidos por software empresarial de IDC Europa, incluida la Experiencia del ...

June 30, 2023

Los mejores libros de Experiencia del Cliente para leer en 2023

Líderes de CX y nuevos profesionales por igual, aquí están los mejores libros de Experiencia del Cliente para añadir a ...

June 26, 2023

Diferentes tipos de feedback de los clientes: señales directas e indirectas para entenderlos 

Las señales directas e indirectas son dos tipos de feedback que ayudan a las empresas a entender a los clientes, ...

June 13, 2023

Cómo elegir las mejores métricas de Experiencia del Cliente y cómo medir la CX

En este post te explicamos cómo elegir las mejores métricas de Experiencia del Cliente y medir el rendimiento de la ...

May 29, 2023

Experiencias en los sitios web y aplicaciones móviles: lo que necesitas para mejorar tus canales digitales

Los clientes prefieren interactuar con sus marcas favoritas a través de los canales digitales: aquí se explica cómo mejorar la ...

April 20, 2023

Por qué todas las empresas deben reconocer que la Experiencia del Cliente debe ser una máxima prioridad

¿Conoces la importancia de la Experiencia del Cliente? La CX consiste en crear clientes felices y satisfechos que continúen interactuando ...

April 14, 2023

5 formas de mejorar tu estrategia de Experiencia del Cliente

No todas las estrategias de CX se crean de la misma manera: sigue estos cinco pasos para mejorar tu estrategia ...

April 13, 2023

Los 5 pilares de una estrategia de experiencia digital de éxito

Hay una lista casi interminable de factores que influyen en una estrategia de experiencia digital. Sin embargo, hay cinco elementos ...

April 13, 2023

Cómo las interacciones en tiempo real mejoran las experiencias digitales en el momento

Identificar y responder al cliente una vez que ya ha pasado por una experiencia digital no sirve de mucho, pero ...

April 05, 2023

15 tendencias de atención al cliente en 2023 que no sabías hasta ahora

Las principales tendencias de atención al cliente en 2023 que los líderes en el contact center y en toda la ...

March 16, 2023

Experiencia del Cliente vs Servicio al Cliente: cómo son diferentes (pero están conectados)

La experiencia del cliente y el servicio al cliente tienen algunas diferencias, pero conectar los dos permite a las marcas ...

March 16, 2023

De los insights a la acción: Por qué los informes analíticos deben estar realizados en conjunto, ser personalizados y sencillos

Para resolver los problemas con eficacia, las organizaciones necesitan involucrar a todo el personal, lo que requiere de unos informes ...

March 14, 2023

4 formas de mejorar la Experiencia de los Empleados (y del Cliente) durante tiempos turbulentos

El corazón de la Experiencia del Cliente es una sólida experiencia del empleado. Aquí te mostramos cómo mantener a tu ...

March 08, 2023

De omnicanal a omniverso: los nuevos canales para la Experiencia del Cliente del mañana

A medida que surgen y se adoptan nuevas tecnologías, explora nuevos canales para involucrar a tus clientes y llevar la ...

January 23, 2023

Predicciones de Experiencia del Cliente para 2023: lo que los líderes de CX deben saber

Desde marcas ya bien establecidas hasta nuevas start ups disruptivas, todos están reconsiderando sus estrategias este año: haz tu planificación ...

January 23, 2023

La Experiencia del Cliente es en realidad un trabajo de todos, no solo del equipo de CX

Decidir quién es responsable de la Experiencia del Cliente puede parecer obvio, pero en realidad no solo el equipo de ...