EXPERIENCIA DEL CLIENTE
March 15, 2024
Las 7 ideas principales sobre Experiencia del Cliente para recordar del Experience '24
La conferencia Medallia Experience '24 reunió a las principales voces del mundo en la industria de la experiencia, quienes compartieron ...
February 22, 2024
Cómo dominar el arte del Customer Engagement
Dominar el arte del Customer Engagement requiere centrarse en construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Las empresas que ...
February 12, 2024
La seguridad de la IA debe ser una prioridad para los programas de experiencia
Las emergentes tecnologías de inteligencia artificial ofrecen grandes oportunidades para transformar cómo las empresas pueden ofrecer experiencias de clientes y ...
February 09, 2024
Recapitulando Experience 24: IA, personalización y superando lo imposible.
¡Eso es todo! Más de 1,500 líderes y profesionales de la experiencia se unieron a Medallia en el Wynn Las ...
December 08, 2023
Medallia Experience 2024: todo lo que necesitas saber
¡Experience ha vuelto! Aquí encontrarás todos los detalles que necesitas saber sobre lo que sucederá en nuestro evento más grande ...
November 20, 2023
Cómo la IA desbloqueará una personalización incomparable de la Experiencia del Cliente y del Empleado
La próxima fase de innovación en la IA impulsará la personalización a escala y ayudará a las organizaciones a ofrecer ...
November 10, 2023
Lecciones de la química CX: el equilibrio perfecto entre automatización y personalización
Las marcas exitosas aprovechan tanto la automatización, como la personalización para mejorar las experiencias de sus clientes: aquí te explicamos ...
October 13, 2023
¿Qué es exactamente la inteligencia artificial? Simplificando la IA para los profesionales de la Experiencia de los Clientes y Empleados
La inteligencia artificial está de moda, pero ¿qué podría significar para la industria de la experiencia? El primer paso es ...
August 07, 2023
La Experiencia del Cliente como ventaja competitiva en la industria retail
Descubre el poder de la Experiencia del Cliente para obtener una ventaja competitiva en la industria retail. ...
August 02, 2023
Uso de IA en la Experiencia del Cliente: lo que necesitas saber sobre la mejora de CX
Este es el papel de la IA en la Experiencia del Cliente, los beneficios de la inteligencia artificial para la ...
August 02, 2023
13 razones por las que necesitas orquestar experiencias para personalizar el journey del cliente
La orquestación de la experiencia permite a las organizaciones ofrecer journeys de clientes personalizados a escala, mejorando la adquisición, el ...
July 24, 2023
Los mejores libros de experiencia digital para leer en 2023
Sea cual sea tu contribución al journey del cliente a través de los canales digitales, aquí tienes los mejores libros ...
July 12, 2023
Orquestación de la experiencia: 4 elementos clave para personalizar el journey del cliente
Bo Lykkegaard, vicepresidente asociado de los centros de experiencia dirigidos por software empresarial de IDC Europa, incluida la Experiencia del ...
June 30, 2023
Los mejores libros de Experiencia del Cliente para leer en 2023
Líderes de CX y nuevos profesionales por igual, aquí están los mejores libros de Experiencia del Cliente para añadir a ...
June 26, 2023
Diferentes tipos de feedback de los clientes: señales directas e indirectas para entenderlos
Las señales directas e indirectas son dos tipos de feedback que ayudan a las empresas a entender a los clientes, ...
June 13, 2023
Cómo elegir las mejores métricas de Experiencia del Cliente y cómo medir la CX
En este post te explicamos cómo elegir las mejores métricas de Experiencia del Cliente y medir el rendimiento de la ...
May 29, 2023
Experiencias en los sitios web y aplicaciones móviles: lo que necesitas para mejorar tus canales digitales
Los clientes prefieren interactuar con sus marcas favoritas a través de los canales digitales: aquí se explica cómo mejorar la ...
April 20, 2023
Por qué todas las empresas deben reconocer que la Experiencia del Cliente debe ser una máxima prioridad
¿Conoces la importancia de la Experiencia del Cliente? La CX consiste en crear clientes felices y satisfechos que continúen interactuando ...
April 14, 2023
5 formas de mejorar tu estrategia de Experiencia del Cliente
No todas las estrategias de CX se crean de la misma manera: sigue estos cinco pasos para mejorar tu estrategia ...
April 13, 2023
Los 5 pilares de una estrategia de experiencia digital de éxito
Hay una lista casi interminable de factores que influyen en una estrategia de experiencia digital. Sin embargo, hay cinco elementos ...