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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

March 15, 2024

Las 7 ideas principales sobre Experiencia del Cliente para recordar del Experience '24

La conferencia Medallia Experience '24 reunió a las principales voces del mundo en la industria de la experiencia, quienes compartieron ...

February 22, 2024

Cómo dominar el arte del Customer Engagement

Dominar el arte del Customer Engagement requiere centrarse en construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Las empresas que ...

February 12, 2024

La seguridad de la IA debe ser una prioridad para los programas de experiencia

Las emergentes tecnologías de inteligencia artificial ofrecen grandes oportunidades para transformar cómo las empresas pueden ofrecer experiencias de clientes y ...

February 09, 2024

Recapitulando Experience 24: IA, personalización y superando lo imposible.

¡Eso es todo! Más de 1,500 líderes y profesionales de la experiencia se unieron a Medallia en el Wynn Las ...

December 08, 2023

Medallia Experience 2024: todo lo que necesitas saber

¡Experience ha vuelto! Aquí encontrarás todos los detalles que necesitas saber sobre lo que sucederá en nuestro evento más grande ...

November 20, 2023

Cómo la IA desbloqueará una personalización incomparable de la Experiencia del Cliente y del Empleado

La próxima fase de innovación en la IA impulsará la personalización a escala y ayudará a las organizaciones a ofrecer ...

November 10, 2023

Lecciones de la química CX: el equilibrio perfecto entre automatización y personalización

Las marcas exitosas aprovechan tanto la automatización, como la personalización para mejorar las experiencias de sus clientes: aquí te explicamos ...

October 13, 2023

¿Qué es exactamente la inteligencia artificial? Simplificando la IA para los profesionales de la Experiencia de los Clientes y Empleados

La inteligencia artificial está de moda, pero ¿qué podría significar para la industria de la experiencia? El primer paso es ...

August 07, 2023

La Experiencia del Cliente como ventaja competitiva en la industria retail

Descubre el poder de la Experiencia del Cliente para obtener una ventaja competitiva en la industria retail. ...

August 02, 2023

Uso de IA en la Experiencia del Cliente: lo que necesitas saber sobre la mejora de CX

Este es el papel de la IA en la Experiencia del Cliente, los beneficios de la inteligencia artificial para la ...

August 02, 2023

13 razones por las que necesitas orquestar experiencias para personalizar el journey del cliente

La orquestación de la experiencia permite a las organizaciones ofrecer journeys de clientes personalizados a escala, mejorando la adquisición, el ...

July 24, 2023

Los mejores libros de experiencia digital para leer en 2023

Sea cual sea tu contribución al journey del cliente a través de los canales digitales, aquí tienes los mejores libros ...

July 12, 2023

Orquestación de la experiencia: 4 elementos clave para personalizar el journey del cliente

Bo Lykkegaard, vicepresidente asociado de los centros de experiencia dirigidos por software empresarial de IDC Europa, incluida la Experiencia del ...

June 30, 2023

Los mejores libros de Experiencia del Cliente para leer en 2023

Líderes de CX y nuevos profesionales por igual, aquí están los mejores libros de Experiencia del Cliente para añadir a ...

June 26, 2023

Diferentes tipos de feedback de los clientes: señales directas e indirectas para entenderlos 

Las señales directas e indirectas son dos tipos de feedback que ayudan a las empresas a entender a los clientes, ...

June 13, 2023

Cómo elegir las mejores métricas de Experiencia del Cliente y cómo medir la CX

En este post te explicamos cómo elegir las mejores métricas de Experiencia del Cliente y medir el rendimiento de la ...

May 29, 2023

Experiencias en los sitios web y aplicaciones móviles: lo que necesitas para mejorar tus canales digitales

Los clientes prefieren interactuar con sus marcas favoritas a través de los canales digitales: aquí se explica cómo mejorar la ...

April 20, 2023

Por qué todas las empresas deben reconocer que la Experiencia del Cliente debe ser una máxima prioridad

¿Conoces la importancia de la Experiencia del Cliente? La CX consiste en crear clientes felices y satisfechos que continúen interactuando ...

April 14, 2023

5 formas de mejorar tu estrategia de Experiencia del Cliente

No todas las estrategias de CX se crean de la misma manera: sigue estos cinco pasos para mejorar tu estrategia ...

April 13, 2023

Los 5 pilares de una estrategia de experiencia digital de éxito

Hay una lista casi interminable de factores que influyen en una estrategia de experiencia digital. Sin embargo, hay cinco elementos ...