EXPERIENCIA DEL CLIENTE
June 15, 2022
Estrategias de Experiencia de Cliente: 9 mejores prácticas para los líderes de CX
Una nueva investigación de Medallia Institute revela cómo mejorar la Experiencia del Cliente utilizando estas prácticas recomendadas de la estrategia ...
May 10, 2022
Principales diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente
Hoy en día, es un hecho que la disciplina de la Experiencia del Cliente está muy extendida y desarrollada dentro ...
April 18, 2022
Ganar a propósito: 4 lecciones del gurú de la lealtad del cliente, Fred Reichheld
La lealtad de los clientes puede hacer o deshacer el éxito del negocio a largo plazo y, según Fred Reichheld, ...
February 14, 2022
Benchmark de la experiencia digital: cómo se sitúan diversos sectores en la era tecnología para 2022
En la nueva era tecnológica, las empresas que se comprometen a mejorar continuamente las experiencias digitales tienen la mejor oportunidad ...
January 17, 2022
Glosario del Centro de Contacto: Los términos más importantes que debe conocer
¿A qué nos referimos cuando hablamos del centro de contacto? Conozca el glosario definitivo que le guiará con todos los ...
December 16, 2021
Glosario de la Experiencia del Cliente: Los términos más importantes que debe conocer
La Experiencia del Cliente. PwC lo llama todo. Forbes la ha declarado "la nueva marca". La revista Entrepreneur ha llegado ...
November 17, 2021
3 maneras en las que los líderes bancarios más experimentados están compitiendo en la Experiencia Digital
Acelerar las capacidades digitales para ganar, servir, ampliar y retener las relaciones con los clientes se ha convertido en la ...
October 21, 2021
Cómo ofrecer una experiencia omnicanal impecable en un mundo digitalizado
Una experiencia omnicanal impecable puede ofrecer experiencias humanas, sin fricciones y rápidas y en todos los canales. ...
August 16, 2021
El análisis de la Experiencia Digital: Cómo convertir el comportamiento de los clientes en insights accionables
Si no está haciendo un seguimiento del comportamiento de los clientes en línea en sus sitios web y aplicaciones, está ...
July 30, 2021
La voz del cliente en Retail: estrategias post-pandemia para la nueva Experiencia del Cliente
La pandemia trajo consigo nuevas estrategias para ganarse a los clientes del comercio retail. Las ofertas, como la recogida en ...
June 21, 2021
Medallia Experience 21, un nuevo capítulo en la Experiencia del Cliente
La innovación, la experiencia del cliente y la experiencia del empleado fueron algunos de los temas que se abordaron en ...
May 12, 2021
La transformación digital y el nuevo papel del CIO
El entorno digital en el que nos encontramos hoy en día está cambiando el papel del Chief Information Officer (CIO), ...
April 08, 2021
Pick-up, el servicio de recogida, la mayor oportunidad para el retail está cambiando el comportamiento del cliente
Las tiendas retail que ofrecen una buena experiencia de compra en línea con servicio pick-up tienen una oportunidad increíble para ...
February 15, 2021
Métricas del centro de contacto: 6 estrategias para escuchar lo que el cliente dice (y no dice)
Analizar cada llamada no solo mejora las métricas de los centros de contacto, sino que también aumenta la eficiencia operativa, ...
February 15, 2021
12 estadísticas de la experiencia del cliente muestran por qué resolver los silos en las organizaciones es crucial en la actualidad
¿Están trabajando juntos sus equipos de centro de contacto y el área digital? Estas estadísticas de experiencia del cliente muestran ...
October 07, 2020
5 Formas esenciales de aplicar la voz del cliente en la estrategia de reapertura
Una nueva era en los negocios se está desarrollando en estos momentos, y tanto clientes como empleados esperan un regreso ...
July 17, 2020
5 puntos para prepararse a los requerimientos futuros de personal
La crisis causada por el COVID-19 ha sacudido la confianza de los consumidores, frenando el poder de compra y provocando en consecuencia ...
July 08, 2020
Coloque a sus clientes en el centro de su Estrategia de Reapertura
Los cierres obligatorios y la política de distanciamiento social se están relajando en gran parte del país, lo que significa ...
June 29, 2020
Análisis de Voz, la Nueva Era de los Centros de Contacto
Conforme las organizaciones comienzan a retomar actividades luego de que la pandemia de COVID-19 azotara el mundo, nos percatamos de ...
June 15, 2020
5 razones por las cuales el servicio de pickup llegó para quedarse
El impacto que la epidemia de salud provocada por el COVID- 19 ha causado sin duda un fuerte impacto en ...
