EXPERIENCIA DEL CLIENTE
August 07, 2023
La Experiencia del Cliente como ventaja competitiva en la industria retail
Descubre el poder de la Experiencia del Cliente para obtener una ventaja competitiva en la industria retail. ...
August 02, 2023
13 razones por las que necesitas orquestar experiencias para personalizar el journey del cliente
La orquestación de la experiencia permite a las organizaciones ofrecer journeys de clientes personalizados a escala, mejorando la adquisición, el ...
August 02, 2023
Uso de IA en la Experiencia del Cliente: lo que necesitas saber sobre la mejora de CX
Este es el papel de la IA en la Experiencia del Cliente, los beneficios de la inteligencia artificial para la ...
July 24, 2023
Los mejores libros de experiencia digital para leer en 2023
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July 12, 2023
Orquestación de la experiencia: 4 elementos clave para personalizar el journey del cliente
Bo Lykkegaard, vicepresidente asociado de los centros de experiencia dirigidos por software empresarial de IDC Europa, incluida la Experiencia del ...
June 30, 2023
Los mejores libros de Experiencia del Cliente para leer en 2023
Líderes de CX y nuevos profesionales por igual, aquí están los mejores libros de Experiencia del Cliente para añadir a ...
June 26, 2023
Diferentes tipos de feedback de los clientes: señales directas e indirectas para entenderlos
Las señales directas e indirectas son dos tipos de feedback que ayudan a las empresas a entender a los clientes, ...
June 13, 2023
Cómo elegir las mejores métricas de Experiencia del Cliente y cómo medir la CX
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May 29, 2023
Experiencias en los sitios web y aplicaciones móviles: lo que necesitas para mejorar tus canales digitales
Los clientes prefieren interactuar con sus marcas favoritas a través de los canales digitales: aquí se explica cómo mejorar la ...
April 20, 2023
Por qué todas las empresas deben reconocer que la Experiencia del Cliente debe ser una máxima prioridad
¿Conoces la importancia de la Experiencia del Cliente? La CX consiste en crear clientes felices y satisfechos que continúen interactuando ...
April 14, 2023
5 formas de mejorar tu estrategia de Experiencia del Cliente
No todas las estrategias de CX se crean de la misma manera: sigue estos cinco pasos para mejorar tu estrategia ...
April 13, 2023
Los 5 pilares de una estrategia de experiencia digital de éxito
Hay una lista casi interminable de factores que influyen en una estrategia de experiencia digital. Sin embargo, hay cinco elementos ...
April 13, 2023
Cómo las interacciones en tiempo real mejoran las experiencias digitales en el momento
Identificar y responder al cliente una vez que ya ha pasado por una experiencia digital no sirve de mucho, pero ...
April 05, 2023
15 tendencias de atención al cliente en 2023 que no sabías hasta ahora
Las principales tendencias de atención al cliente en 2023 que los líderes en el contact center y en toda la ...
March 16, 2023
Experiencia del Cliente vs Servicio al Cliente: cómo son diferentes (pero están conectados)
La experiencia del cliente y el servicio al cliente tienen algunas diferencias, pero conectar los dos permite a las marcas ...
March 16, 2023
De los insights a la acción: Por qué los informes analíticos deben estar realizados en conjunto, ser personalizados y sencillos
Para resolver los problemas con eficacia, las organizaciones necesitan involucrar a todo el personal, lo que requiere de unos informes ...
March 14, 2023
4 formas de mejorar la Experiencia de los Empleados (y del Cliente) durante tiempos turbulentos
El corazón de la Experiencia del Cliente es una sólida experiencia del empleado. Aquí te mostramos cómo mantener a tu ...
March 08, 2023
De omnicanal a omniverso: los nuevos canales para la Experiencia del Cliente del mañana
A medida que surgen y se adoptan nuevas tecnologías, explora nuevos canales para involucrar a tus clientes y llevar la ...
January 23, 2023
Predicciones de Experiencia del Cliente para 2023: lo que los líderes de CX deben saber
Desde marcas ya bien establecidas hasta nuevas start ups disruptivas, todos están reconsiderando sus estrategias este año: haz tu planificación ...
January 23, 2023
La Experiencia del Cliente es en realidad un trabajo de todos, no solo del equipo de CX
Decidir quién es responsable de la Experiencia del Cliente puede parecer obvio, pero en realidad no solo el equipo de ...