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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

June 15, 2022

Estrategias de Experiencia de Cliente: 9 mejores prácticas para los líderes de CX

Una nueva investigación de Medallia Institute revela cómo mejorar la Experiencia del Cliente utilizando estas prácticas recomendadas de la estrategia  ...

May 10, 2022

Principales diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente

Hoy en día, es un hecho que la disciplina de la Experiencia del Cliente está muy extendida y desarrollada dentro ...

April 18, 2022

Ganar a propósito: 4 lecciones del gurú de la lealtad del cliente, Fred Reichheld

La lealtad de los clientes puede hacer o deshacer el éxito del negocio a largo plazo y, según Fred Reichheld, ...

February 14, 2022

Benchmark de la experiencia digital: cómo se sitúan diversos sectores en la era tecnología para 2022

En la nueva era tecnológica, las empresas que se comprometen a mejorar continuamente las experiencias digitales tienen la mejor oportunidad ...

January 17, 2022

Glosario del Centro de Contacto: Los términos más importantes que debe conocer

¿A qué nos referimos cuando hablamos del centro de contacto? Conozca el glosario definitivo que le guiará con todos los ...

December 16, 2021

Glosario de la Experiencia del Cliente: Los términos más importantes que debe conocer

La Experiencia del Cliente. PwC lo llama todo. Forbes la ha declarado "la nueva marca". La revista Entrepreneur ha llegado ...

November 17, 2021

3 maneras en las que los líderes bancarios más experimentados están compitiendo en la Experiencia Digital

Acelerar las capacidades digitales para ganar, servir, ampliar y retener las relaciones con los clientes se ha convertido en la ...

October 21, 2021

Cómo ofrecer una experiencia omnicanal impecable en un mundo digitalizado

Una experiencia omnicanal impecable puede ofrecer experiencias humanas, sin fricciones y rápidas y en todos los canales. ...

August 16, 2021

El análisis de la Experiencia Digital: Cómo convertir el comportamiento de los clientes en insights accionables

Si no está haciendo un seguimiento del comportamiento de los clientes en línea en sus sitios web y aplicaciones, está ...

July 30, 2021

La voz del cliente en Retail: estrategias post-pandemia para la nueva Experiencia del Cliente

La pandemia trajo consigo nuevas estrategias para ganarse a los clientes del comercio retail. Las ofertas, como la recogida en ...

June 21, 2021

Medallia Experience 21, un nuevo capítulo en la Experiencia del Cliente

La innovación, la experiencia del cliente y la experiencia del empleado fueron algunos de los temas que se abordaron en ...

May 12, 2021

La transformación digital y el nuevo papel del CIO

El entorno digital en el que nos encontramos hoy en día está cambiando el papel del Chief Information Officer (CIO), ...

April 08, 2021

Pick-up, el servicio de recogida, la mayor oportunidad para el retail está cambiando el comportamiento del cliente

Las tiendas retail que ofrecen una buena experiencia de compra en línea con servicio pick-up tienen una oportunidad increíble para ...

February 15, 2021

Métricas del centro de contacto: 6 estrategias para escuchar lo que el cliente dice (y no dice)

Analizar cada llamada no solo mejora las métricas de los centros de contacto, sino que también aumenta la eficiencia operativa, ...

February 15, 2021

12 estadísticas de la experiencia del cliente muestran por qué resolver los silos en las organizaciones es crucial en la actualidad

¿Están trabajando juntos sus equipos de centro de contacto y el área digital? Estas estadísticas de experiencia del cliente muestran ...

October 07, 2020

5 Formas esenciales de aplicar la voz del cliente en la estrategia de reapertura

Una nueva era en los negocios se está desarrollando en estos momentos, y tanto clientes como empleados esperan un regreso ...

July 17, 2020

5 puntos para prepararse a los requerimientos futuros de personal

La crisis causada por el COVID-19 ha sacudido la confianza de los consumidores, frenando el poder de compra y provocando en consecuencia ...

July 08, 2020

Coloque a sus clientes en el centro de su Estrategia de Reapertura

Los cierres obligatorios y la política de distanciamiento social se están relajando en gran parte del país, lo que significa ...

June 29, 2020

Análisis de Voz, la Nueva Era de los Centros de Contacto

Conforme las organizaciones comienzan a retomar actividades luego de que la pandemia de COVID-19 azotara el mundo, nos percatamos de ...

June 15, 2020

5 razones por las cuales el servicio de pickup llegó para quedarse

El impacto que la epidemia de salud provocada por el COVID- 19 ha causado sin duda un fuerte impacto en ...