EXPERIENCIA DEL CLIENTE
March 16, 2023
Experiencia del Cliente vs Servicio al Cliente: cómo son diferentes (pero están conectados)
La experiencia del cliente y el servicio al cliente tienen algunas diferencias, pero conectar los dos permite a las marcas ...
March 16, 2023
De los insights a la acción: Por qué los informes analíticos deben estar realizados en conjunto, ser personalizados y sencillos
Para resolver los problemas con eficacia, las organizaciones necesitan involucrar a todo el personal, lo que requiere de unos informes ...
March 14, 2023
4 formas de mejorar la Experiencia de los Empleados (y del Cliente) durante tiempos turbulentos
El corazón de la Experiencia del Cliente es una sólida experiencia del empleado. Aquí te mostramos cómo mantener a tu ...
March 08, 2023
De omnicanal a omniverso: los nuevos canales para la Experiencia del Cliente del mañana
A medida que surgen y se adoptan nuevas tecnologías, explora nuevos canales para involucrar a tus clientes y llevar la ...
January 23, 2023
Predicciones de Experiencia del Cliente para 2023: lo que los líderes de CX deben saber
Desde marcas ya bien establecidas hasta nuevas start ups disruptivas, todos están reconsiderando sus estrategias este año: haz tu planificación ...
January 23, 2023
La Experiencia del Cliente es en realidad un trabajo de todos, no solo del equipo de CX
Decidir quién es responsable de la Experiencia del Cliente puede parecer obvio, pero en realidad no solo el equipo de ...
December 13, 2022
Tecnología para impulsar la Experiencia del Cliente en 2023
¿Cuántas veces hemos escuchado que “el cliente siempre tiene la razón”? Puede que no siempre sea así, pero lo cierto ...
December 01, 2022
Principales características de la Generación Z que las empresas deben conocer
¿Qué hace que la Generación Z sea única en comparación con otras generaciones? Descubre las principales características de la Generación ...
November 28, 2022
5 formas de optimizar el feedback y las experiencias digitales de los clientes
Los clientes interactúan regularmente con los canales digitales de tu marca: aquí se explica cómo usar su feedback para optimizar ...
November 08, 2022
Lo que ofrece una cultura CX ganadora: características y pasos a seguir para el éxito liderado por el cliente
Todas las marcas deben esforzarse por estar lideradas por sus clientes: aprende por qué es importante dejar que tus clientes ...
October 10, 2022
Principales KPIs para medir la Experiencia del Cliente
KPIs o key performance indicators, también conocidos como indicadores de calidad, nos permiten medir desde estrategias concretas, hasta la situación ...
August 11, 2022
Cómo los líderes de CX deben prepararse para una crisis financiera
El futuro económico es imprevisible. Bill Staikos, quien ha dirigido la estrategia de experiencia del cliente y del empleado en ...
August 02, 2022
6 cosas que necesitas en un RFP para tu software de Análisis de Texto
¿Buscas una solución de Análisis de Texto? Esto es lo que debe estar en tu solicitud de propuesta (RFP) al ...
July 29, 2022
Qué es lo que hacen bien las empresas con la mejor experiencia del cliente y del empleado
Esto es lo que hacen los líderes de CX y EX para brindar la mejor experiencia al cliente y la ...
July 19, 2022
Madurez digital en el comercio retail: cómo las marcas líderes se mantienen competitivas con el crecimiento guiado por el cliente
En esta entrevista, el experto en experiencia digital Devon Upton comparte la forma en la que las marcas líderes amplían ...
June 15, 2022
Estrategias de Experiencia de Cliente: 9 mejores prácticas para los líderes de CX
Una nueva investigación de Medallia Institute revela cómo mejorar la Experiencia del Cliente utilizando estas prácticas recomendadas de la estrategia ...
May 10, 2022
Principales diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente
Hoy en día, es un hecho que la disciplina de la Experiencia del Cliente está muy extendida y desarrollada dentro ...
April 18, 2022
Ganar a propósito: 4 lecciones del gurú de la lealtad del cliente, Fred Reichheld
La lealtad de los clientes puede hacer o deshacer el éxito del negocio a largo plazo y, según Fred Reichheld, ...
February 14, 2022
Benchmark de la experiencia digital: cómo se sitúan diversos sectores en la era tecnología para 2022
En la nueva era tecnológica, las empresas que se comprometen a mejorar continuamente las experiencias digitales tienen la mejor oportunidad ...
January 17, 2022
Glosario del Centro de Contacto: Los términos más importantes que debe conocer
¿A qué nos referimos cuando hablamos del centro de contacto? Conozca el glosario definitivo que le guiará con todos los ...
