Medallia Experience 2024: todo lo que necesitas saber

¡Experience ha vuelto! Aquí encontrarás todos los detalles que necesitas saber sobre lo que sucederá en nuestro evento más grande e inspirador hasta el momento.

Desafía las probabilidades. Cambia el resultado de la partida. Ya sea que ya te hayas registrado al Medallia Experience 2024 o aún necesites convencer a tu jefe para que apruebe tu asistencia, aquí tienes una guía útil de todo lo que sucederá en este evento diseñado para líderes globales en Experiencia de Clientes y Empleados.

¿Cuándo y dónde es Medallia Experience 2024?

Experience '24 es un evento presencial que tendrá lugar del 5 al 7 de febrero de 2024. Se llevará a cabo en el hotel de cinco estrellas Wynn Las Vegas — convenientemente ubicado en el Strip de Las Vegas. Si no estás familiarizado con Las Vegas en febrero, este es el momento del año en el que disfrutarás de un clima suave y evitarás multitudes excesivas. (¿Buscas tener aún más diversión fuera del evento? Consulta a continuación algunas recomendaciones fuera de lo común sobre cosas que hacer)."

El primer día de la conferencia está dedicado a nuestros clientes actuales, ya que ofrecemos capacitación y certificación, una reunión especial del grupo de usuarios de Medallia y más. Luego, los siguientes dos días ofrecen una gran cantidad de contenido y oportunidades de establecer contactos para nuestros 2000 asistentes de diversas industrias y niveles profesionales.

¿Quién asiste a Medallia Experience 2024?

La pregunta debería ser, ¿quién no asiste a Experience? Cada rol que está relacionado con la experiencia del cliente y del empleado para las marcas líderes a nivel mundial encuentra valor en este evento año tras año: líderes que trabajan en la experiencia del cliente, la experiencia del empleado, centros de contacto... tú pones el nombre. Entonces, ya seas un CXO, un CHRO, o cualquier cosa intermedia, estarás entre tu gente, mejorando tu conocimiento, tu red personal y divirtiéndote en el proceso.

¿Qué hace que esta conferencia de experiencia se destaque?

Nuestro CEO Joe Tyrrell lo ha logrado su misión personal para asegurarse de que esto sea la Conferencia para líderes CX y EX en todas partes. Estamos diseñando meticulosamente este evento para garantizar que te irás con numerosas ideas, conexiones sólidas y conocimiento de productos que revitalizarán tus programas CX y EX en 2024 y más allá. Esto es lo que descubrirás:

Liderazgo intelectual legendario

Las leyendas abundan en el Experience de este año: la famosa actriz y empresaria Mindy Kaling, el miembro del salón de la fama del fútbol Steve Young, el creador de NPS® Fred Reichheld y el analista de recursos humanos Josh Bersin ¡Son sólo algunos de nuestros inspiradores speakers! También escucharás a los líderes CX y EX de las marcas que todos conocemos y amamos: echa un vistazo a nuestra lista de speakers.

Inspiradores conocimientos e innovación sobre IA

El entusiasmo es palpable: los medallians han estado hablando durante meses sobre nuestros anuncios de productos 2024. Estamos emocionados por podernos sumergir en nuestra visión de IA, y no querrás perderte algunas revelaciones importantes sobre cómo hacer posible lo imposible.

Redes reflexivas

Escucha, sabemos que no vas a conferencias sólo para asistir a las sesiones. Estamos organizando una serie de eventos en el sitio para asegurarnos de que puedas establecer conexiones significativas que durarán toda la vida, incluidos reuniones matutinas, actividades tranquilas y fiestas memorables.

Episodios y momentos destacados de las sesiones de Medallia Experience 2024

"Seguro que te preguntas: ¿qué aprenderé realmente en esta conferencia?" ¡Me alegra que hayas preguntado! Profundicemos en algunas de los episodios y sesiones destacadas que tenemos reservadas para ti.

Los Episodios y sesiones del Experience '24 son: Empleados que impulsan los resultados comerciales, IA para el servicio al cliente, Investigación de mercado ágil, Anticipación de experiencias con análisis y aprendizaje automático, Automatización de journeys digitales, Mejores prácticas de CX, Modernizando la experiencia de sus empleados, Humanizando experiencias con IA, GPX: experiencias generativas y predictivas,Sobrealimentando la línea del frente,La cuenta de la satisfacción, y Prepare su estrategia CX para el futuro. 

Y aquí están cinco de las sesiones más esperadas:

Título de la sesión n.º 1: Cómo desbloquear mejoras duraderas en el rendimiento mediante el coaching centrado en el comportamiento

Industria: Viajes y hospitalidad

Acerca de: Si bien muchos en la industria hotelera vieron una caída en la satisfacción del cliente en los últimos años, Choice Hotels obtuvo resultados fantásticos al configurar su contact center para lograr el éxito. Descubre cómo la marca reformuló su experiencia de servicio al cliente subcontratado centrándose en los comportamientos detrás de los KPI.

Speaker: Mark Harmon, director de servicio al cliente, Choice Hotels International

Título de la sesión n.º 2: Cómo la transformación obsesionada con el cliente de Prudential genera valor empresarial

Industria: Financiero

Acerca de: Dos años después de su transformación CX, Prudential Financial ha transformado la forma en que gestiona e invierte en la experiencia del cliente B2B y B2C. Únete a esta sesión para descubrir cómo la empresa ha impulsado mejoras tangibles en las métricas centrales de CX, como NPS, facilidad de uso y adopción interna.

Speaker: Abhii Parakh, jefe de diseño de experiencias de Prudential Financial

Título de la sesión n.º 3: Breve, moderno e inteligente: evolución del programa EX de Northwestern Medicine

Industria: Salud y ciencias biológicas

Acerca de: Después de la pandemia de COVID-19, Northwestern Medicine reconoció la necesidad urgente de abordar el agotamiento y la retención de los proveedores de atención médica. Esta presentación lo guiará a través de la decisión de Northwestern Medicine de implementar un enfoque breve, moderno e inteligente para escuchar a los empleados y los beneficios que la organización ha visto hasta la fecha.

Speaker: Colleen Russell, directora de participación del sistema en Northwestern Medicine

Título de la sesión n.º 4: Impulsar la aceptación de los ejecutivos con análisis y conocimientos de datos

Industria: Tecnología y Servicios

Acerca de: Aprovechando los conocimientos de encuestas y análisis de texto, Global Payments ha transformado los datos de los clientes en inteligencia que impulsa las decisiones comerciales, con un enfoque en la mejora colaborativa entre el centro de contacto y el resto del negocio. Descubra cómo utilizaron su enfoque analítico para escalar rápidamente su programa desde informes de métricas hasta impulsar mejoras en los procesos, generando confianza de las partes interesadas internas a lo largo del camino.

Speakers: Katelyn MacKenzie, gerente sénior de Customer Insights / Chris Watkins, vicepresidente de éxito y experiencia del cliente en Global Payments

Título de la sesión n.º 5: Investigación de tendencias del consumidor: lo que hay que saber para 2024

Industria: Todas las industrias

Acerca de: Exploraremos los principales factores económicos que influyen en dónde gastan los consumidores, cómo el crecimiento de los canales digitales y los mercados de terceros están influyendo en el recorrido del comprador y cuáles son las mayores prioridades de gasto para los consumidores en 2024.

Speaker: Andrew Custage, director sénior de Insights for Market Research en Medallia

Disfruta de tu estancia en Las Vegas, incluso si no te gustan los casinos

Por mucho que a algunos de nosotros nos gusta la experiencia clásica del Strip de Las Vegas, jugar al Blackjack y cantar karaoke a medianoche, tal vez ese no sea tu ambiente. ¡Nos parece perfecto! Para finalizar tu viaje, considera visitar algunas atracciones diurnas igualmente divertidas en Las Vegas: el museo de la mafia (a 10 minutos en coche del Wynn), el museo atómico (también a 10 minutos en coche), el hábitat de los flamencos (15 minutos en auto), y Cañón de roca roja (30 minutos en coche). Cada uno de estos lugares es el favorito de uno de nuestros medallians, ¡así que asegúrate de tomar fotografías y contárnoslo todo en el sitio!

Obtén más información sobre Medallia Experience '24

Faltan dos meses para esta conferencia, por lo que ahora es el momento de registrarte y reservar tu habitación de hotel. Ve al sitio web de Medallia Experience '24 para obtener más información y ¡disfruta de tu viaje!