Principales características de la Generación Z que las empresas deben conocer

¿Qué hace que la Generación Z sea única en comparación con otras generaciones? Descubre las principales características de la Generación Z en cuanto a estilo de vida, comportamiento del consumidor, comida y carreras profesionales, y cómo se comparan estos comportamientos y preferencias con los de otras generaciones.

A medida que esta generación madura y adquiere un mayor poder adquisitivo, muchas marcas están interesadas en comprender las características, los rasgos, los intereses y el comportamiento del consumidor para poder comercializar, reclutar y retener mejor, y brindar experiencias excepcionales a los clientes para esta generación distinta y única. grupo de edad.

¿Quiénes son la Generación Z? ¿Qué características de la Generación Z diferencian a este grupo de edad del resto? ¿Cuáles son algunos rasgos, intereses y tendencias de comportamiento clave que los especialistas en marketing y los empleadores deben conocer? Estas son las preguntas que el equipo de investigación de mercado de Medallia se propuso responder en nuestro estudio de investigación reciente, Comprensión de la generación Z.

Nuestro equipo ayuda a las marcas a entender el comportamiento del consumidor al aprovechar los datos de las transacciones de crédito y débito, los datos de tráfico peatonal de smartphones y una variedad de encuestas para recopilar insights cuantitativos y cualitativos en forma escrita y en video. Al usar Medallia Market Research Suite para recopilar información sobre cómo se toman las decisiones y descubrir los comportamientos de los consumidores, pudimos desbloquear información clave sobre lo que diferencia a la Generación Z de otras generaciones en términos de cómo los miembros de este grupo de edad de pares se valoran a sí mismos. identifican, cómo toman decisiones de compra, cómo completan sus recorridos de compra y más.

¿Cuál es el rango de edad de la Generación Z?

También conocida como "Zoomers", la Generación Z abarca a cualquier persona nacida entre mediados y finales de la década de 1990 y principios de la década de 2010. Esto los hace tener aproximadamente entre 10 y 27 años en la actualidad. Solo los mayores de la Generación Z han comenzado a ingresar a la fuerza laboral y a tener su propio poder adquisitivo, y son estos consumidores, de 18 a 27 años, a quienes encuestamos en este estudio.

¿Quién es la Generación Z? (En sus propias palabras)

Para averiguar quién es la Generación Z, fuimos directamente a la fuente. Les pedimos a los participantes de la Generación Z que nos dijeran con sus propias palabras qué los hace sentir diferentes de otras generaciones, y nuestros encuestados por video y texto compartieron estas características clave que, según dicen, hacen que este grupo de edad sea diferente de otras generaciones.

• La Generación Z se ve a sí misma como más "emocionalmente consciente", "más consciente del trauma" y "más receptiva", un participante nos dijo:
• "La Generación Z es la primera generación que crece con nuestra tecnología actual, lo que los hace más hábiles y más acostumbrados a hacer cosas online", escribió un participante
• " Gen Z tiende a ser más inclusivo y más tolerante", otro escribió
• " Estamos muy expuestos a las redes sociales, lo que nos hace más extrovertidos y ansiosos por expresar nuestras opiniones", comentó otro
• " Somos más abiertos y apasionados por las cosas que son importantes para nosotros. Nos importa más romper el patrón”, escribió otro.

Principales características de la generación Z frente a otras generaciones

1. Estilo

#1: es menos probable que la generación Z haya consumido medios tradicionales, manejado un automóvil o comprado comestibles en una tienda física y es más probable que haya escuchado música o un podcast de un servicio de streaming, tomado el transporte público o jugado un videojuego en una consola.

#2: Es más probable que la Generación Z tenga una cuenta en plataformas de redes sociales, como Snapchat y TikTok, pero es menos probable que tenga una en plataformas de redes sociales más antiguas, como Facebook.

Los miembros de la Generación Z son más probables de tener una membresía en una plataforma de juegos como Xbox Live, pero es menos probable que tengan una membresía de pago para Amazon Prime o de clubs de retail, como Costco o Sam's Club.

#4: Los Gen Zers son más liberales que otras generaciones.

2. Comportamiento del consumidor

#5: los miembros de la Generación Z tienen menos probabilidades (por 19 puntos) de ser leales a la marca, en comparación con otras generaciones.

#6: Este grupo de edad tiene más probabilidades (por 26 puntos) de probar una marca si está afiliada a una celebridad que les gusta, en comparación con otras generaciones.

#7: Es menos probable que a la generación Z le importe si un producto se fabrica o no en los EE.UU.

#8: Es menos probable que la Generación Z diga que comprar regalos para cumpleaños y días festivos es importante.

#9: Al elegir minoristas, las opciones de envío rápidas y económicas se encuentran entre los principales impulsores de elección de Gen Z, más que otros grupos de edad.

#10: La Generación Z tiene casi misma probabilidad que otras generaciones de confiar más en las tiendas cuando saben que la marca tiene una presencia física y que no es únicamente online.

#11: Al igual que con otras generaciones, es más probable que la Generación Z comience su journey de compras en persona y haga su compra en persona, pero el camino de la Generación Z es un poco más online u omnicanal.

#12: La generación Z tiene un 50 % más de probabilidades de conocer productos a través de las redes sociales y 3 veces más probabilidades de conocer artículos a través de TikTok.

3. Alimentación

#13: la generación Z declara que los motivos de elección de restaurantes son similares a los de otras generaciones.

los miembros de la generación Z tienen menos probabilidad de cenar en restaurantes y es más probable que opten por la entrega a domicilio.

#15: Los elementos del menú como matcha, tajin, CBD y miso tienen más probabilidades de atraer a la Generación Z que a otras generaciones.

#16: De los restaurantes que a la Generación Z les gustaría tener cerca de donde viven, es más probable que deseen mejores opciones mexicanas, de sushi y de postres que otras generaciones, y es menos probable que se preocupen por las opciones de ensaladas y del sur/barbacoa.

4. Educación y carreras

#17: La generación Z es ligeramente menos propensa a estar de acuerdo con que la universidad merece la pena, en comparación con otras generaciones.

#18: Es más probable que la Generación Z se preocupe por el prestigio o la reputación de un empleador y menos probable que se preocupe por las horas que trabajan o el horario que tienen junto con la pasión que tienen por su trabajo. Al igual que con otras generaciones, el factor más importante para elegir un trabajo es el sueldo o salario del puesto.

#19: Los miembros de la Generación Z tienen la misma probabilidad que otras generaciones de estar de acuerdo en que los trabajadores no deberían tener que ir a una oficina si pueden hacer el trabajo desde casa.

Consulta el webinar de Medallia Market Research Suite sobre Comprensión de la Generación Z para descubrir aún más características de la Generación Z sobre las que las empresas necesitan aprender más.