Kundenloyalität lässt sich steigern – durch unvergessliche Kundenerlebnisse

Die Herausforderung

Das Unternehmen wollte überprüfen, wie neue Services und Produkte von den Kunden in den Shops aufgenommen werden. Darüber hinaus wollte Sephora häufiger mit den Kunden interagieren und sie so langfristig binden.

Die Umsetzung

Sephora setzte auf eine CX-Lösung von Medallia: Das Unternehmen testete neue Service-Angebote und überprüfte mit Hilfe von Feedback, wie die Kunden diese aufnahmen. Das half Sephora, sich neu auszurichten und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Das Ergebnis

Der direkte Austausch mit den Kunden führte zu mehr Feedback und verbesserte gleichzeitig das Kundenerlebnis im Shop. Die Kundenloyalität stieg und zudem die Wahrscheinlichkeit, Sephora weiterzuempfehlen. Auch mit den Mitarbeitern und der Kaufabwicklung waren die Kunden zufriedener.

„Alle Sephora-Mitarbeiter verlassen sich ganz auf Medallia. Das System trägt maßgeblich zu unserem anhaltenden Erfolg bei.”

Kahla Broussard

VP of Retail Sephora

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