6 pasos para Mejorar la Estrategia de Escucha de los Empleados

¿Deseas mejorar la escucha de los empleados para que sea más continua, pero a menudo te cuesta dar los pasos tácticos? Aquí compartimos cómo hacer cambios impactantes en tu estrategia.

Las empresas preguntan con frecuencia: "¿Cómo puedo mejorar el programa de escucha de mis empleados?" Si observas un poco, la mayoría de las empresas ya están realizando una encuesta de engagement y algunas encuestas tradicionales de momentos clave del ciclo de vida. Pero les falta algo, y eso es porque no tienen el dedo en el pulso de los sentimientos de sus empleados.

Estos son los pasos para mejorar la estrategia de escucha de tus empleados y centrarse en la escucha continua.

Logra la escucha continua de los empleados: 6 pasos a seguir

#1. Comienza con un problema comercial para resolver

Esto es fundamental no solo para crear un programa que proporcione valor comercial en lugar de simplemente realizar lo que se percibe como una encuesta de recursos humanos, sino también para motivar a los gerentes a tomar medidas. A menudo encontramos que cuando los gerentes de experiencia de la empresa no toman medidas, se debe en parte a que los gerentes no ven cómo la acción como resultado del feedback de la encuesta tendrá un impacto positivo en sus problemas comerciales.

#2. Recluta campeones dentro del negocio

Cuando ayudas a resolver un problema empresarial a un ejecutivo, éste se sentirá entusiasmado y se volverá un defensor del programa. Querrá que el programa tenga éxito y estará dispuesto a animar a sus organizaciones a tomar medidas para resolver el problema empresarial.

Por ejemplo, un banco con una rotación de banqueros superior a la media implementó un programa de escucha permanente para obtener feedback e ideas en tiempo real de los banqueros. Al capacitar a estos banqueros para que mejoren el entorno en el que trabajan y tomar medidas rápidas en función de su feedback, el director de banca retail redujo la rotación por debajo del promedio de la industria. De manera similar, una cadena de restaurantes empoderó a los empleados para que proporcionaran feedback sobre las ofertas de tiempo limitado (LTO). No podían entender por qué no se vendía la última LTO. Se preguntó a los empleados al respecto en una encuesta y se reveló que los clientes no podían opinar sobre un producto que no habían comprado. Estos líderes no sólo se enteraron de la causa, sino también de las posibles soluciones.

#3. Crea una encuesta corta y muy simple alineada con el problema comercial

Por corta, nos referimos a no más de 3-5 preguntas. Si bien las preguntas cerradas pueden ser útiles, solo cubren un pequeño conjunto dentro del universo de temas que los empleados deben contarnos. Pide a los empleados que hagan una pregunta para que piensen y respondan, y luego permíteles que te digan lo que les preocupa.

#4. Asegúrate de que los informes en tiempo real lleguen a todos los gerentes y empleados

Con demasiada frecuencia, vemos que los informes solo llegan a RR. HH. y a los ejecutivos. Para llegar a las soluciones y la acción, los informes deben llegar en tiempo real a los gerentes y empleados. La resolución de problemas de la Experiencia del Empleado (EX) comienza compartiendo el feedback e ideas de los empleados, con equipos locales que los capacitan para resolver problemas tal como lo hacen en cualquier otra área de su trabajo.

#5. Capacita a todos los gerentes y empleados para que tomen medidas inmediatas

En lugar de exigir a los directivos que redacten un plan de acción, compromete tanto a los directivos como a los empleados a tomar medidas de inmediato cuando puedan y a escalar cuando no puedan.

#6. Integra el proceso de escucha, conocimiento y acción en las rutinas comerciales existentes

Para que la escucha continua viva y no desaparezca rápidamente, debe integrarse en las reuniones, comunicaciones, reuniones de grupo, sesiones de planificación, etc. existentes. Cuando la escucha está separada de la rutina normal de negocio, a menudo se olvida. La integración del proceso con los procesos existentes hace que la escucha sea una prioridad y se convierte en parte de cómo se hacen los negocios. 

Por ejemplo, integra oportunidades para escuchar en lugares que los empleados ya visitan a diario, como la intranet de la empresa. Incluye la información en las reuniones financieras, de ventas o en otras reuniones ejecutivas planificadas con regularidad. Incorpora la acción a las reuniones periódicas, a las reuniones de personal o a otros lugares en los que se resuelven problemas y se toman decisiones rápidas.

Varios clientes de Medallia han progresado con éxito hacia la escucha continua siguiendo estos pasos y han disfrutado de un aumento en la toma de acciones, la retención y el empoderamiento de los empleados.

La escucha continua de los empleados es la base de una Experiencia del Empleado exitosa. ¿Tienes curiosidad por saber por dónde empezar? Desarrolla tu programa EX con instrucciones paso a paso de líderes que lo han hecho antes: La guía definitiva para construir un programa de Experiencia del Empleado.