Estrategias de Experiencia de los Empleados para impulsar el compromiso y la retención

Las estrategias de Experiencia del Empleado más importantes incluyen escuchar a tus empleados, tomar medidas basadas en su feedback y ser transparente sobre los próximos pasos.

Los buenos empleados se van y dejan a sus empleadores por diversas razones. ¿Las más comunes, según los investigadores? La naturaleza de sus trabajos individuales, su carga de trabajo, preocupaciones sobre la equidad salarial, no sentirse apreciados y tener oportunidades limitadas de avance profesional.

Antes de la rotación de trabajadores, estos se desvinculan, y datos recientes indican que la desvinculación está aumentando mientras que el compromiso está disminuyendo. Los últimos hallazgos de Gallup muestran que sólo aproximadamente un tercio de los trabajadores reporta estar activamente comprometido, otro 18% reporta estar activamente desvinculado y el otro 50% reporta no estar ni comprometido ni desvinculado. Según Gallup, algunos de los mismos factores que hacen que los empleados renuncien y que están provocando la falta de compromiso, entre ellos: la disminución de las oportunidades de aprender y crecer y el sentimiento de preocupación en el trabajo. Otros factores importantes incluyen no tener suficiente claridad en torno a las expectativas laborales, la conexión con la misión o el propósito de la empresa y las posibilidades de que los empleados hagan lo que mejor saben hacer.

Con circunstancias como estas en juego, quizás te preguntes qué fuerzas están dando forma a las decisiones de sus propios empleados de irse o desvincularse, y qué se puede hacer para intervenir antes de que la falta de compromiso y la insatisfacción de los empleados se conviertan en un contagio que afecte a la fuerza laboral en general. 

Escuchando a tus empleados, no sólo puedes descubrir qué provoca su comportamiento, sino que también puedes obtener información sobre los pasos que tu empresa puede tomar para mejorar el sentimiento, el bienestar y el sentido de pertenencia de los trabajadores. Reuniendo feedback de los empleados y tomando medidas basadas en este feedback son dos de las estrategias de Experiencia de los Empleados más importantes que cualquier organización puede implementar. De hecho, el informe de Gallup sobre la falta de compromiso de los empleados recomienda que los mejores métodos para mejorar el compromiso incluyen solicitar feedback, traducir este feedback en cambios viables y compartir los logros resultantes de estos cambios con los empleados.

A continuación, profundizaremos en por qué estas estrategias de experiencia del empleado son importantes y ofrecen otras experiencias clave para los empleados que se pueden implementar para fortalecer la satisfacción, lealtad y retención de los empleados, e impulsar otros resultados comerciales clave, como la satisfacción y retención del cliente y el crecimiento de los ingresos año tras año.

Principales estrategias de Experiencia de los Empleados

Crea un lugar de trabajo donde los empleados prosperen y contribuyan al éxito de tu organización utilizando estas estrategias de experiencias de los empleados.

#1: Tener una filosofía clara

Tu programa de experiencia de los empleados debe definir claramente la experiencia de los mismos y su compromiso.

#2: Encuentra líderes ejecutivos y reúne a las partes interesadas clave para apoyar tus esfuerzos de EX

Obtener la aceptación de los Líderes de nivel C y socios multifuncionales de TI, operaciones, instalaciones, gerentes y otros equipos de cara a los empleados es fundamental para garantizar el éxito con cualquier estrategia de experiencia de los empleados (EX) que desees implementar.

#3: Define los objetivos de Experiencia de los Empleados

Establece objetivos para mejorar la Experiencia de los Empleados, define una estrategia de ejecución y establece un sistema formal para realizar un seguimiento de tu progreso. Tener objetivos te ayudará a elegir qué preguntas e información deben formularse y deben ser recopiladas para alcanzar esas metas.

#4: Garantizar una responsabilidad compartida

Las empresas no pueden delegar la Experiencia de los Empleados al departamento ni a los líderes de recursos humanos. Debe ser un enfoque holístico con responsabilidades compartidas entre los altos directivos, gerentes y empleados.

#5: Fomentar una cultura de apoyo

La cultura de tu empresa debe basarse en valores centrados en los empleados que refuercen sus comportamientos clave, como la colaboración, la transparencia, la seguridad, la alineación y el feedback.

#6: Comunica el propósito de tus encuestas de EX y tus esfuerzos de escucha a tus empleados

Explica el propósito de recopilar información sobre la cultura de la empresa, los sentimientos hacia el entorno físico del lugar de trabajo o la tecnología y la formación. Abordar la comunicación con compasión para crear un espacio seguro donde los empleados puedan brindar un feedback claro y honesto. Y se transparente y proactivo sobre cómo se utilizará dicho feedback, ya que será menos probable que los empleados participen si sus comentarios no se utilizan para producir una mejor experiencia laboral.

#7: Haz las preguntas correctas y recopila los insights adecuados

Tu objetivo debe ser comprender cómo se sienten sus empleados acerca del entorno cultural, físico y tecnológico de su organización. Investigue las percepciones de los empleados sobre:

• Cultura de la empresa: cómo se sienten los trabajadores acerca de la estructura organizacional, misión, estilo de liderazgo, compensación, beneficios, etc.
• Físico: cómo se sienten los trabajadores con respecto a su entorno laboral, como el espacio de oficina, escritorios, sillas, áreas comunes, etc.
• Tecnología: Cómo se sienten los trabajadores acerca de la tecnología que utilizan para realizar su trabajo.

#8: Esfuérzate por lograr una medición continua para comprender la Experiencia de los Empleados en tiempo real

Las empresas necesitan medir y evaluar continuamente la EX utilizando una estrategia clara de análisis de datos. La medición continua de la experiencia de los empleados a lo largo de su ciclo de vida proporciona el feedback que las empresas necesitan para garantizar la alineación con las metas y objetivos.

#9: recopila y analiza datos sobre la experiencia de los empleados de todas las fuentes

La medición de la EX no significa simplemente realizar una encuesta anual a los empleados. Necesitas feedback en tiempo real que facilite a las empresas la optimización del rendimiento en tiempo real.

Utilizar las mejores plataformas de experiencia para empleados para recopilar feedback de los empleados, obtener sus sugerencias sobre cómo mejorar la Experiencia de los Empleados y del Cliente, y recopilar y analizar información indirecta de los empleados (como las reseñas publicadas en sitios web de búsqueda de empleo, datos de revisión de desempeño, patrones de uso de PTO y canales de mensajería internos) para detectar los principales temas que discuten los empleados, medir el sentimiento general, evaluar los niveles de pertenencia y compromiso de los empleados con la organización y descubrir acciones que se pueden tomar para optimizar la Experiencia de los Empleados.

#10: Actúa en función de los resultados

Este es un paso crucial que es a menudo pasado por alto por el liderazgo. Asegúrate de que tu organización se comprometa a tomar medidas de manera oportuna e implementar cambios para mejorar los procesos, las políticas, la tecnología, los productos, los servicios y la experiencia general de la fuerza laboral de tu organización en función del feedback y los insights de los empleados.

El objetivo: eliminar los puntos de fricción entre empleados y clientes, y al mismo tiempo dar prioridad a los problemas que tienen el mayor impacto en la satisfacción y retención de los empleados y en la cultura general de la empresa. Cuando no se toman medidas, los empleados pierden la confianza en la organización.

#11: Se transparente sobre qué acciones se llevaron a cabo y qué resultados se lograron

Identifica un proceso no solo para medir el feedback, sino también para reiterar los resultados a los empleados. Recuerda, es más probable que los empleados participen si saben que el tiempo y la energía que invierten en brindar honestidad se traducirán en una mejor experiencia laboral. Se transparente acerca de tus hallazgos y de lo que está haciendo activamente en términos de estrategia para rectificar los problemas.

Mantén a todos informados sobre los principales temas que los empleados han discutido al compartir sus comentarios. Proporciona actualizaciones periódicas sobre los pasos que ests tomando la empresa como resultado de esta retroalimentación, utilizando canales de comunicación destacados, como reuniones públicas, el boletín informativo de la empresa o una aplicación para empleados, para compartir nueva información.

#12: Conoce cómo se sienten los diferentes miembros del equipo acerca de la Experiencia de los Empleados y optimiza la experiencia para los segmentos en función de sus necesidades únicas.

No existe una única experiencia para los empleados. La forma en que los empleados se sienten al venir a trabajar y hacer su trabajo varía según sus experiencias personales: el tipo de trabajador que son (trabajadores de escritorio, trabajadores en primera línea, etc.), la antigüedad que tienen, su permanencia en la empresa y cómo se identifican. (por género, raza, edad, situación parental, etc.).

#13: Utiliza análisis predictivos para ganar visibilidad para el próximo gran desafío de tu empresa

Organizaciones que recopilan periódicamente comentarios de los empleados a través de encuestas y otras fuentes de información, de retroalimentación directa e indirecta pueden aprovechar estos conjuntos de datos a gran escala para crear un marco de análisis predictivo diseñado para detectar signos de rotación de empleados y alertar a las personas adecuadas (gerentes y líderes) para que intervengan mientras todavía hay tiempo para lograr que un empleado individual se quede, se mantenga comprometido y prevenir la propagación de la desconexión y la deserción.

El valor de las estrategias efectivas de Experiencia de los Empleados

Como solo un ejemplo del poder de la gestión de la experiencia de los empleados, consideremos lo que sucedió en el banco de retail irlandés Permanent TSB. Cuando la organización de servicios financieros con 2500 empleados y más de 1,1 millones de clientes introdujo nuevas estrategias de experiencia de los empleados que incluyen recopilar feedback de los empleados de forma regular e implementar más de 1000 cambios positivos (y contando) basados ​​en ese feedback, vieron un impacto claro: un aumento de siete puntos en el NPS® de los empleados y un aumento del 65% en la fidelidad de los clientes entre las sucursales bancarias con empleados más comprometidos.

Se ha descubierto que las organizaciones que cuentan con estrategias de experiencia de los empleados de alto rendimiento tienen 1,8 veces más probabilidades de tener altos niveles de satisfacción y retención del cliente en comparación con sus pares de bajo rendimiento, y también tienen más probabilidades de reportar un crecimiento de ingresos del 20 % año tras año en comparación con organizaciones de bajo rendimiento, según un estudio de los esfuerzos de experiencia de los empleados líderes versus rezagados.

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