Nuestro regalo para ti: predicciones de compras navideñas de 2023 para triunfar esta temporada

Estas son las principales predicciones de compras navideñas de 2023 de Medallia Market Research sobre cuándo, por qué y cómo los consumidores gastarán su dinero este año.

Este año hemos experimentado una inflación persistente, el aumento de la IA y ChatGPT, el dominio continuo de TikTok y Journeys del cliente omnicanal cada vez más complejos. Sin duda, estos factores determinarán la forma en que los consumidores gastarán su dinero en esta temporada navideña.

Esto es según nuestra reciente encuesta Medallia Market Research de más de 2200 consumidores. Como parte del estudio realizado en julio de 2023, preguntamos a los participantes cuándo planean comprar, qué planean comprar, cómo planean hacer sus compras, para quién planean comprar regalos y más. Sus respuestas arrojan luz sobre:

• Cómo la inflación impactará los gastos
• Tendencias de compra e influencia del marketing por generación
• Cuándo y por qué los consumidores planean comprar en la tienda versus en línea
• ¿Qué tipos de regalos serán los más populares?
• Preferencias promocionales que impulsarán las decisiones de compra
• Información que puede ayudar a los retailers a mejorar su marketing y estrategias de experiencia del cliente durante su época más ocupada del año

Con base en los hallazgos de este estudio, elaboré las siguientes predicciones principales sobre lo que los vendedores pueden esperar, así como los pasos clave que las marcas pueden (y deben) tomar para mejorar los resultados en esta temporada de compras navideñas.

Principales predicciones de compras navideñas para 2023

Mientras los efectos de la inflación en el comportamiento del consumidor persisten, esperamos que los presupuestos para compras navideñas sean más ajustados este año para muchos consumidores. Dicho esto, es probable que los compradores también gasten aproximadamente lo mismo que el año pasado, y ese gasto será alto en ciertas categorías, como ropa y electrónica. Pero no te sorprendas si los familiares y conocidos quedan eliminados de la lista de compras este año, ya que los consumidores se esfuerzan por conseguir más para sus seres queridos más cercanos.

Profundicemos en aún más predicciones sobre lo que vendrá en los próximos meses.

Predicciones de compras navideñas para 2023: cuánto esperan gastar los consumidores y los impactos de la inflación

1. Los compradores navideños de 2023 gastarán aproximadamente lo mismo que en 2022, pero en menos regalos.

La cantidad total que los consumidores dicen que planean gastar ha aumentado un punto porcentual con respecto a los niveles de 2022, mientras que la cantidad total de artículos que esperan comprar ha disminuido cuatro puntos porcentuales.

2. Para la mayoría de los consumidores, como resultado de la inflación, reservar dinero para regalos navideños será más difícil este año que en el pasado.

La mayoría de los encuestados (60%) dicen que el aumento de los precios hará que la elaboración de presupuestos para obsequios sea más difícil este año. Al mismo tiempo, el mismo porcentaje de encuestados (60%) está de acuerdo en que es importante comprar algo para sus seres queridos.

3. Los consumidores se centrarán en comprar regalos para su familia inmediata y gastarán menos en otros este año.

Los participantes de la encuesta planean aumentar el gasto en sus parejas, hijos y padres en cinco puntos porcentuales en comparación con el año pasado, mientras que planean disminuir el gasto en maestros, vecinos, amigos y compañeros de trabajo en 10 puntos porcentuales en comparación con 2022.

Predicciones de compras navideñas para 2023: Black Friday y Cyber ​​Monday

4. Más compradores realizarán compras el Black Friday y el Cyber ​​Monday en 2023 que en 2022.

La proporción de consumidores que indican que planean comprar algo para ellos mismos aumentó cuatro puntos porcentuales, frente al 35% en 2022, y la proporción que dice que planean comprar algo para otros aumentó cinco puntos porcentuales, frente al 45% del año pasado.

5. Los consumidores más jóvenes (Gen Z y Millennials) participarán en las compras del Black Friday y Cyber ​​Monday a tasas más altas que los consumidores mayores.

Una mayor parte de los consumidores Millennial y Gen Z dicen que planean participar en dos de los eventos de compras online más importantes del año este año.

6. El pico de compras navideñas comenzará a principios de noviembre y disminuirá a mediados de diciembre.

Si bien algunos compradores anticipados dicen que comenzarán antes de octubre, según nuestros análisis, es probable que la mayor parte de las compras se realicen entre principios de noviembre y principios de diciembre.

7. Las grandes superficies y los retailers exclusivamente online serán los grandes ganadores del Black Friday y Cyber ​​Monday.

Casi la mitad de los consumidores dicen que planean comprar en marcas como Walmart y Target (49%) y una proporción similar (47%) planea hacer sus compras en marcas de comercio electrónico como Amazon.

Predicciones de compras navideñas para 2023: preferencias y comportamiento del consumidor

8. Las compras online serán uno de los principales canales de gasto navideño en 2023.

La mayoría de los consumidores (67%) dicen que planean realizar al menos el 40% de sus compras en línea.

9. La ropa y los productos electrónicos serán los regalos más comprados en esta temporada navideña.

Sin cambios desde 2022, los principales regalos que los clientes planean comprar son ropa (n.° 1) y productos electrónicos (n.° 2).

¡Hay mirra! Mejora el ROI del marketing y las Experiencias de los Clientes en esta temporada de compras navideñas

Las marcas que quieran conectarse mejor con los clientes y generar más ventas en esta temporada navideña deberían comenzar por descubrir qué es lo más importante para ellos, aprovechar los canales de marketing en los que es más probable que interactúen los consumidores, adaptar las promociones para tener en cuenta las diferencias y preferencias generacionales y experimentar con las promociones navideñas.

1. Conoce lo que les importa a los compradores y satisface sus necesidades.

Según nuestra encuesta, se espera que las ubicaciones convenientes, los precios bajos todos los días (fuera de las ofertas navideñas), las ofertas específicas y la variedad de productos sean algunos de los principales impulsores de las compras a retailers en esta temporada navideña.

2. Utiliza los canales adecuados para aumentar el conocimiento de las promociones de tu empresa.

Al planificar tu combinación de marketing para la próxima temporada navideña, algunos canales clave a considerar incluyen los canales propios de tus marcas (el sitio web de tu empresa) y las comunicaciones salientes (correo electrónico). Estos son dos de los principales canales que los compradores dicen que planean usar para enterarse de promociones este año, seguidos de cerca por los canales digitales y los medios de pago tradicionales como la televisión, según nuestra investigación.

3. Presta atención a las diferencias en el comportamiento del consumidor por generación para llegar de manera más inteligente a tus datos demográficos clave y lograr mayores conversiones y retorno de la inversión publicitaria.

Como era de esperar, cuando se trata de descubrir ofertas, los Baby Boomers y la Generación X informan que tienen más probabilidades de verse influenciados por canales tradicionales como la televisión, las noticias impresas y las revistas, mientras que los Millennials y la Generación Z tienen más probabilidades de dejarse influenciar por redes sociales como TikTok.

4. Considera distribuir ofertas durante la temporada de compras navideñas.

Aunque pueda parecer contradictorio, dada la popularidad del Black Friday y el Cyber ​​Monday, resulta que la mayoría de los clientes quieren más días de ofertas durante fin de año (67%), frente a una minoría (33%) que prefiere una concentración de promociones en los días siguientes al Día de Acción de Gracias.

Echa un vistazo a nuestra infografía sobre las tendencias de compras navideñas del 2023 para obtener más predicciones sobre las compras navideñas, incluyendo cómo los compradores planean utilizar herramientas de IA como ChatGPT en sus procesos de compra.