Obter melhores resultados compreendendo melhor as prioridades dos clientes

Dick's Sporting Goods, a maior empresa de varejo de artigos esportivos dos Estados Unidos, lançou uma nova plataforma de comércio eletrônico em 2017. Para expandir o comércio eletrônico, a DICK'S precisava capturar as melhores informações possíveis do cliente, digeri-las rapidamente e compartilhá-las com as equipes e lideranças relevantes dentro da organização para que todos pudessem aprender e se beneficiar - ao mesmo tempo em que criava resultados que impactavam os resultados financeiros.

Com sua abordagem customer-centric inabalável, tanto na loja quanto online, a DICK’S Sporting Goods recorreu à Medallia para capturar insights de clientes digitais para entender seus sentimentos em momentos importantes em sua jornada de comércio eletrônico, incluindo o que é necessário para transformar carrinhos de compras em compras concluídas. Os insights obtidos com apoio da Medallia com relação a Voz do cliente estão ligados ao Adobe Analytics, capacitando DICK’S a tomar decisões ponderadas que irão aumentar as taxas de cliques (CTR) e receitas futuras. Com a Medallia, a DICK’S pode entender melhor as prioridades e jornadas dos clientes e tomar medidas para otimizá-los afim de gerar resultados de negócios positivos.

Saiba como a Dick's conseguiu diminuir as taxas de rejeição em 50 pontos base, aumentar as conversões e responder à voz do cliente combinando a plataforma Medallia for Digital com os insights do Adobe Analytics para entender o porquê do comportamento dos clientes.

Miche Dwenger,

VP de experiência em comércio eletrônico, Dick's Sporting Goods