La información del cliente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
Socios
47 millones
Ventas anuales
> $56 mil millones
Ubicaciones
600
Con Medallia Experience Cloud, Sam's Club está mejorando la funcionalidad y el rendimiento de su herramienta Member Experience Voices (MxVoices). Esta es una plataforma de feedback online donde los socios pueden calificar sus experiencias en el club.
La plataforma está ayudando a Sam's Club a cumplir su visión de entablar un diálogo con sus socios. Al usar un dispositivo móvil compatible con la nueva estructura, los asociados pueden recopilar y acceder al feedback de los socios en tiempo real a través de MxVoices, y utilizarlo para mejorar su experiencia.
“Con la ayuda de Medallia, nuestros asociados disponen de información útil continuamente con la que pueden ofrecer la mejor experiencia de compra posible”, afirmó Tracey Brown, Chief Experience Officer de Sam’s Club.
Fuente: Retail Leader, Sam’s Club is reimagining the Customer Experience
“Los asociados tienen la información que necesitan siempre a su alcance, 24 horas al día, 7 días a la semana, en una aplicación fácil de usar”.
Tracey Brown
Chief Experience Officer Sam’s Club
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