7-Eleven
7-Eleven mejora la eficacia de las cajas dando prioridad a las opiniones de los clientes
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"Los asociados de cada ubicación tienen la información que necesitan al alcance de la mano, 24 horas al día, 7 días a la semana, en una app fácil de usar."
Director de Experiencia Sam's Club
Con la adopción de la solución Medallia Experience Cloud, Sam's Club mejora la funcionalidad y el rendimiento de su herramienta Member Experience Voices (MxVoices). Se trata de una plataforma web de comentarios de atención al cliente en la que los socios pueden valorar sus experiencias en el club.
La plataforma está ayudando a Sam's Club a cumplir su objetivo de entablar un diálogo bidireccional con los socios. Mediante un dispositivo móvil compatible con la nueva arquitectura, los asociados pueden recopilar y acceder a las opiniones de los socios en MxVoices en tiempo real y utilizarlas para mejorar su experiencia.
"Con la ayuda de Medallia, nuestros asociados disponen de datos procesables y en tiempo real que les ayudan a ofrecer la mejor experiencia de compra posible", afirma Tracey Brown, directora de experiencia de Sam's Club.
Fuente: Retail Leader, Sam's Club reimagina la experiencia del cliente
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