Transformando las experiencias en vivo gracias a la voz de la audiencia

Desde 1879, el Madison Square Garden (MSG) ha ofrecido increíbles experiencias en vivo en los mejores escenarios del mundo. Sin embargo no tenía forma de escuchar la voz de sus asistentes, por lo que en colaboración con Medallia, implementó un programa de Experiencia del Cliente con un enfoque rápido, ágil, de prueba y aprendizaje.

Desde la primera semana del lanzamiento de este nuevo programa, MSG fue capaz de obtener insights útiles que dieron lugar a importantes mejoras basadas en el feedback de sus clientes. Para obtener información efectiva, MSG personaliza constantemente las preguntas de la encuesta de Medallia que los asistentes reciben después de un evento.

Este programa ha impulsado experiencias mucho mejores para los asistentes en todos los aspectos: en las operaciones de entrada, concesiones, merchandising, la formación del personal y los propios espectáculos. Y lo que es más importante, el programa ha hecho que el MSG sea más receptivo, personal y esté más conectado tanto con los asistentes como con los empleados.

Fuente: Caso de Éxito: El Madison Square Garden y Medallia optimizan las experiencias icónicas de los eventos en directo.