Aprovechando la Voz de los Huéspedes para tomar medidas rápidas en tiempos de pandemia

La crisis de salud global de COVID-19 afectó particularmente a las industrias de viajes y hotelería. Al igual que otros clubes de vacaciones y hoteles, Holiday Inn Club Vacations tuvo que cerrar 29 complejos en marzo de 2020. No había una guía para consultar sobre una situación como la pandemia. El Club tenía que encontrar una manera de descubrir cómo se sentían sus clientes con respecto a los viajes y la seguridad, y qué podían esperar una vez que llegaran a un resort.

Además, no se establecieron directrices o acciones regulatorias. Por lo tanto, la compañía tenía que comprender las reglas, los mandatos y las pautas emergentes a nivel de la ciudad, el estado, el condado y el gobierno federal para cada uno de los complejos turísticos.

Con una variedad de soluciones Medallia y Holiday Inn Club Vacations se basaron en los comentarios de los clientes, demostrando que las mejoras impulsadas por la voz del cliente pueden dar como resultado unas vacaciones agradables y seguras incluso en tiempos sin precedentes.

"Escuchar la voz de nuestros huéspedes / propietarios nos ha permitido tomar medidas rápidas y significativas en estos tiempos impredecibles. No había un antecedente como guía para una pandemia mundial y sus aportes nos dieron confianza en nuestros próximos pasos".

Nicole Myers

Vicepresidente de experiencia del cliente Vacaciones en Holiday Inn Club

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