La rapidez y riqueza de los insights en video impulsan experiencias móviles asombrosas

Fundada en 1964, Del Taco opera o franquicia más de 580 restaurantes en 15 estados. Especializado en cocina mexicana al estilo estadounidense, Del Taco siempre busca mantenerse por delante de la competencia.

Del Taco quería hacer mejoras significativas en la experiencia de sus clientes actualizando la apariencia de sus restaurantes y menú. Esta era una promoción de alto nivel y una oportunidad de marketing que Del Taco necesitaba aprovechar al máximo. Para evaluar el impacto de los cambios propuestos en las impresiones de los clientes, la empresa necesitaba recopilar y analizar el feedback cualificado de los consumidores.

Del Taco decidió trabajar con Medallia LivingLens para diseñar y ofrecer una experiencia de encuestas interactivas atractiva (una 'misión móvil') para profundizar en lo que pensaban sus clientes sobre los cambios propuestos por la cadena de restaurantes. Una vez que capturaron el feedback en video, Del Taco usó la plataforma Medallia LivingLens para analizar y compartir la data enriquecida de los videos de clientes y generar información procesable.

Tom Johnson,

Director de Consumer Insights en Del Taco