Revolucionando el mercado mediante una estrategia centrada en el cliente

Como una de las empresas de inversión financiera con más rápido crecimiento en Brasil y en el exterior, XP tiene más de 2.8 millones de clientes y más de U$ 119 mil millones en activos bajo su administración, a lo largo de tres negocios.

XP precisaba de un socio que les ayudará a cerrar la brecha con los clientes y a priorizar acciones y comunicaciones que aseguraran la satisfacción del cliente. Además, requería el mejor proveedor de su clase para ayudarles a monitorear las señales de retroalimentación de los clientes y a realizar cambios para brindar la mejor experiencia.

Utilizando las soluciones de Medallia, combinadas con la experiencia en servicio de SMT, XP ha consolidado su compromiso con la experiencia del cliente, identificando a los promotores como 5.7 veces más valiosos que los detractores en LTV (Lifetime Value), según un análisis de 2018.

Guilherme Kolberg

Líder de Análisis de Experiencia del Cliente, XP Inc.