Deleitando a los clientes a través de una Experiencia Digital excepcional

Con una presencia global y más de 135,000 empleados que trabajan en 115 países de todo el mundo, el objetivo de Schneider Electric es capacitar a las personas y a las empresas para que aprovechen al máximo la energía y los recursos. Al ofrecer una amplia gama de productos y soluciones tanto a clientes como a posibles clientes, se.com es una parte clave del recorrido de los clientes de Schneider.

La empresa reconoce que escuchar atentamente a los clientes es crucial para entender sus necesidades, de modo que Schneider pueda ayudar a los clientes a encontrar la información sobre el producto adecuado, de forma fácil y eficiente. Con la complejidad global de tener sitios web en muchos países con diferentes productos en idiomas específicos, Schneider sabía que necesitaba deleitar a los clientes a través de una Experiencia Digital excepcional.

Schneider utilizó Medallia para capturar las señales de los comentarios de los clientes en los sitios web de más de 80 países, diagnosticando y solucionando fácilmente las áreas problemáticas, aumentando las puntuaciones del Net Satisfaction Score en 34 puntos en los dos primeros años de lanzamiento.

"Hemos dado a nuestros empleados las herramientas para escuchar las necesidades y expectativas de nuestros clientes, para sintonizar con la voz del cliente en cualquier lugar y en tiempo real. Esto nos permite ofrecer una experiencia a nuestros clientes excelente y consistente para mejorar la satisfacción del cliente."

Sophie Grugier

SVP, Satisfacción del Cliente y Calidad Schneider Electric

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