Generando experiencias memorables para los huéspedes
Marcas
30
Países
130
Invitados escuchados
Millones
ANTECEDENTES
Marriott International, una de las empresas hoteleras más importantes a nivel global, cuenta ya con 30 marcas y más de 7,000 propiedades en 130 países. Con esta dimensión, toda la organización está centrada en ofrecer experiencias memorables a los huéspedes, tanto a nivel de diseño y tecnología como de equipo humano. Con este fin, Marriott empezó a colaborar con Medallia en 2014 para crear una plataforma de gestión de experiencias global, bajo la marca interna "GuestVoice".
ACCIÓN
Medallia Experience Cloud es utilizada por los asociados de Marriott en todo el mundo para llevar la voz del cliente a todos los niveles de la organización.
RESULTADO
Marriott International consiguió gracias a GuestVoice interactuar con millones de clientes: cientos de miles han recibido ya respuestas directas a través de la plataforma como resultado de sus comentarios. Además, el programa permite a los hoteles y a sus equipos escuchar, actuar y responder a los comentarios de los clientes para mantener su fidelidad y mejorar su eficiencia.
"Gracias a GuestVoice nuestros empleados conectan de verdad con los huéspedes, ofreciéndoles el excelente servicio que caracteriza a todos nuestros hoteles".
Adam Malamut
Chief Customer Experience Officer Marriott International
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