Interacciones y toma de decisiones basadas en la Voz del Cliente

Ahora, con el programa y la solución de experiencia de Medallia, logramos capturar el feedback de todos nuestros clientes en tiempo real, es decir, apenas salen de la farmacia.

(Escuchar) Lo hacemos de manera ordenada y automática a través de encuestas simples que facilitan la entrega de feedback. Incluso pueden dejar sus comentarios mediante vídeo, lo que humaniza la retroalimentación. Esto nos ha permitido cuadruplicar nuestra tasa de respuesta tras pocos meses desde la salida en vivo.

Luis Renzo

Director de Experiencia de Clientes, Farmacias Peruanas