Deliveroo transforma los comentarios en lealtad e ingresos
"La capacidad de conectar nuestras acciones de Experiencia del Cliente con los ingresos ha sido un cambio de juego".
John White Jefe de Experiencia del Cliente, Deliveroo
La empresa de reparto de alimentos en línea Deliveroo opera en un entorno fuertemente competitivo, con actores globales y locales que luchan arduamente para ganarse las billeteras de sus consumidores. Para desarrollar la lealtad entre los clientes a los que sirven, la empresa quería crear un programa de Experiencia del Cliente totalmente alineado y coherente.
Deliveroo unió fuerzas con Medallia formando una estrecha relación de colaboración en la que Medallia operó casi como una extensión del equipo interno para implementar el programa de Voz del Cliente 'Roo Voices'. Deliveroo también implementó Medallia Text Analytics para capturar aún más la Voz del Cliente. Cada parte del feedback textual fue etiquetado de acuerdo con una taxonomía de temas, lo que permitió al equipo identificar mejoras rápidamente y concentrarse en las áreas donde podían hacer un cambio real en la eficiencia operativa y la Experiencia del Cliente.
Con Medallia, Deliveroo pudo transformar el feedback en acción, a la vez que reducía la rotación y ganaba la lealtad de los clientes.
"Medallia nos ha permitido crear un enfoque de medición más sólido que nos ayuda a identificar las mejoras en la experiencia del cliente que más importan para nuestro negocio".
John White,
Director de experiencia del cliente Deliveroo
- Caso de Éxito : Deliveroo transforma el feedback en lealtad e ingresos
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