Una sinergia perfecta da lugar una mayor lealtad de los viajeros

Sinergia y Colaboración: La estrategia perfecta para los hoteleros

Probablemente haya escuchado la expresión “Trabaje de forma más inteligente, no más difícil”. Palabras sabias, especialmente para Best Western y otros hoteleros que valoran mucho la eficiencia.

Medallia Promote para TripAdvisor se centra en integrar el formulario de reseñas de esta web en las encuestas de satisfacción que Medallia envía a los huéspedes del hotel. Como explica el Director de Servicios de Review Services de TripAdvisor, Minesh Shah, “los huéspedes de Best Western pueden enviar fácilmente una nueva opinión mientras se relacionan con nuestra marca al completar la encuesta. Es perfecto para que viajeros y hoteleros pueden recopilar estas opiniones sin apenas esfuerzo”.

Los resultados: más reseñas y calificaciones

• 76% más reseñas para Best Western: aquellos hoteles de Best Western que recopilan reseñas de TripAdvisor a través de la encuesta de Medallia reciben un 76% más de opiniones a través de esta colaboración.
• Puntuación media de 3.98 a 4.28: la calificación promedio de las reseñas capturadas por este medio fue de 4.28 sobre 5.0, en comparación con solo un 3.98 para el resto de reseñas capturadas por otros medios.

¿Por qué ocurre esto? Shah cree que un factor fundamental es la implicación del cliente. “Con la encuesta de satisfacción de Medallia, está solicitando las reseñas de los huéspedes que, de otra forma, no habrían escrito en TripAdvisor. Alguien que esté dispuesto a completar una encuesta y a escribir una reseña probablemente sea un cliente comprometido”.

Fuente: TripAdvisor, Best Western sees 76% more reviews with TripAdvisor and Medallia partnership

Michael Morton

VP Member Services Best Western