Uso del feedback para permitir una mejora ágil y un desarrollo dirigido por el cliente
Aumento en las calificaciones promedio de satisfacción
3 puntos
Reducción en los tiempos de carga de la página
60%
Numerosas mejoras dirigidas por el cliente en la usabilidad del sitio
3M utiliza la ciencia para mejorar vidas y ayudar a resolver los desafíos más difíciles del mundo. La multinacional fabrica decenas de miles de productos, generando más de $35 mil millones de dólares en ventas anuales, con operaciones en más de 50 países.
Más de un tercio de los ingresos totales de 3M se realiza a través de su sitio web de distribución B2B, lo que la convierte en una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo. Cuando la empresa consolidó más de 1000 sistemas ERP heredados en una plataforma global, introdujo cambios en las partes del sitio web orientadas al cliente. Utilizando el feedback directo de los distribuidores, 3M pudo introducir diseños innovadores para mejorar los flujos de trabajo clave. Y durante el primer año, lograron una reducción del 60 % en los tiempos de carga de la página y los puntajes de satisfacción aumentaron casi 3 puntos en una escala de 0 a 10.
“Hemos trabajado con Medallia para establecer puestos de escucha en toda la experiencia del distribuidor, trayendo cientos de historias e ideas a la organización todos los días. Esos insights nos han permitido generar impulso desde el primer despliegue y transformar las Experiencias clave”.
Hugh Murphy
Director sénior, Experiencia del cliente empresarial 3M
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