목적에 따른 승리: 로열티 전문가 프레드 라이히헬드와 공동 저자 모린 번즈와의 대담

위대한 리더는 일관되게 가치를 제공하기 위해 더 높은 목적을 받아들입니다. 프레드 라이히헬드가 다시 한 번 기준을 높인 이야기를 들어보세요. 그의 새 책 ' 목적에 따른 승리'에서 그는 비즈니스의 주된 목적은 고객의 삶을 풍요롭게 하는 것이어야 한다고 말합니다. 왜 그럴까요? 고객이 이를 느끼면 더 많은 것을 위해 재방문하고 친구를 데려와 좋은 수익을 창출하기 때문입니다.

의도적으로 성공하기란 쉽지 않습니다. 프레드 라이히헬드와 공동 저자인 모린 번스는 많은 NPS 실무자가 시스템의 잠재력을 극히 일부만 실현하는 이유에 대해 논의하고, NPS를 제대로 실행하기 위한 최신 사고와 모범 사례에 대해 자세히 설명합니다. 저자들은 NPS의 힘을 진정으로 활용할 수 있는 신뢰할 수 있고 보완적인 최초의 회계 척도인 새로운 EGR(Earned Growth Rate)에 대해 논의합니다.

이 인터뷰에서 존 아브라함은 고객 및 직원 경험 리더의 성공을 위한 세 가지 핵심 주제에 대해 자세히 설명합니다:

• 고객의 삶을 풍요롭게 하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
• 지표: 선행 지표와 신뢰할 수 있는 결과 측정의 필요성
• 고객 중심의 목적으로 팀 참여 유도하기