개인화를 통한 CX 영향력 강화 ft. 월그린 & 프레드 라이히헬드

개인화는 참여와 신뢰, 고객 충성도를 높이고 경쟁이 치열한 시장에서 정서적 연결과 진정한 차별화를 추구하는 브랜드의 최우선 순위로 빠르게 부상하고 있습니다.

개인화가 비즈니스 성과에 미치는 인상적인 영향을 분석하고 실제로 언제, 어디서, 어떻게 개인화를 사용할 수 있는지에 대한 핵심을 파악하려면 이 흥미로운 전문가들의 회의를 시청하세요.

월그린 리테일의 부사장 겸 사장이자 최고고객책임자인 트레이시 브라운과 넷 프로모터 시스템의 공동 설립자이자 베인의 자문 파트너인 프레드 라이히헬드의 이야기를 들어보세요. 이 노변 대담에서 전문가 패널의 이야기를 들어보세요:

• 개인화에 대한 투자를 결정할 때 고려해야 할 주요 사항
• 성공적인 개인화 전략에서 모든 직원의 중요한 역할
• 성공을 평가하고 지속적인 개선을 위한 전략을 구체화하는 방법