성공적인 고객 경험 프로그램의 비밀을 밝히다

MEDALLIA 연구소의 새로운 연구, 리더와 후발주자를 구분하는 요소 파악

CX 리더는 20% 이상의 매출 성장을 경험할 가능성이 후발주자보다 26배 높은 것으로 나타난 가운데, Medallia 연구소는 580개 조직과 이들의 고객 경험 프로그램을 연구하여 CX 리더와 후발주자를 구분하는 요인을 파악했습니다. 이 보고서에서는 리더가 피드백 수집에 얼마나 의도적으로 노력하는지, 직원들이 신속한 조치를 취할 수 있도록 역량을 강화하는 데 어떻게 투자하는지, 전체 고객 여정에서 디지털과 사람의 상호작용을 조율하는 데 얼마나 집중하는지를 명확하게 보여줍니다.

연구 보고서 전문을 다운로드하여 자세히 알아보세요:

• 성공적인 프로그램 개발 시 가장 큰 영향을 미치는 요인
• 조직이 성과를 창출할 수 있는 최고의 기회가 있는 곳
• CX 리더가 되기 위해 집중해야 할 사항