브랜드 충성도 현황

고객의 충성도를 높이는 요인 파악하기

비즈니스 리더들은 고객 충성도의 가치를 인식하고 있지만, 여전히 많은 부분이 미스터리로 남아 있습니다. 고객 충성도를 구축하고 유지하려면 먼저 이를 이해해야 합니다. 소비자는 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓어졌기 때문에 브랜드는 안일하게 기존 고객을 유지하거나 경쟁사 전환의 경고 신호를 아예 놓쳐서는 안 됩니다.

브랜드 충성도와 이탈을 유발하는 요인과 이를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보기 위해 Medallia Market Research는 2,000명 이상의 글로벌 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 그들의 고유한 관점을 파악했습니다. 이 보고서에서는 다음과 같은 내용을 확인할 수 있습니다:

• 충성도가 실제로 의미하는 것

• 고객 충성도의 핵심 동인이 되는 브랜드 속성

• 충성도 약화의 위험을 완화하는 방법

• 충성도를 잃은 후 다시 회복하는 방법

• 그리고 더