직원 경험 우수성: 리더와 후발 주자를 차별화하는 핵심 관행

조쉬 버신 컴퍼니와 파트너십을 맺은 MEDALLIA 연구소의 새로운 연구 결과

최근 650명 이상의 HR 전문가를 대상으로 한 연구에서 Medallia 연구소와 조쉬 버신은 직원 경험 관행이 직원 유지율, 만족도, 최고의 직장 선정 등 중요한 직원 성과에 어떤 영향을 미치는지 조사했습니다.

그 결과, 리더와 후발 기업 간에는 상당한 격차가 존재하며, 리더 기업이 더 나은 고객 경험을 제공하고 더 강력한 재무적 성과를 달성하는 방법이 밝혀졌습니다. 실제로 리더는 작년에 매출이 20% 이상 증가했다고 보고할 확률이 후발 기업보다 12배나 높았습니다.

EX 리더와 후발 주자를 구분하는 주요 사례와 그 중요성에 대한 연구 보고서 전문을 확인하세요:

• 다양한 소스에서 적시에 데이터 캡처
• 어려운 주제에 대한 대화와 피드백 수용하기
• 직원 경험을 전략에 통합하고 사일로화된 사고와 행동을 제거하기