Medallia 회담 - Visier

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고객 경험 데이터는 이야기의 절반만 알려줍니다. 고객 문제의 근본 원인을 파악하려면 직원들이 내부적으로 겪는 일상적인 문제를 이해해야 합니다. 고객 및 직원 경험 데이터를 직장에서 일어나는 일상적인 이벤트와 함께 시각화할 수 있어야만 직원 경험을 개선하여 고객 경험을 향상시킬 수 있는 실행 가능한 인사이트를 충분히 발견할 수 있습니다.

Visier의 인력 분석 담당 부사장 이안 쿡과 직원 경험 부문 책임자 멜리사 아론테 박사가 Medallia 에서 조직이 직원 및 고객 경험 데이터를 통합하여 전반적인 비즈니스 성과를 예측하고 개선하는 방법에 대해 논의합니다.

주요 발표자:

Ian Cook, 인력 분석 부문 부사장 - Visier

멜리사 아론테, 솔루션 책임자, 직원 경험 - 직원 경험 - Medallia