Medallia 강연: 디지털 트랜스포메이션 이후의 삶

고객과 직원의 여정은 완전히 바뀌었습니다. 디지털은 이제 거의 모든 브랜드의 핵심이며, 예전으로 돌아갈 수 없습니다.

오늘날의 소비자는 주도권을 쥐고 있으며, 그들의 행동은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 이러한 디지털 우선의 세상에서 앞서 나가기 위해서는 조직은 예측할 수 없는 시장 상황과 높아지는 소비자 기대치를 극복하기 위해 지속적으로 변화하고 적응하며 혁신해야 합니다.

이 웨비나를 통해 베인 앤 컴퍼니의 로열티 프랙티스의 창립자이자 넷 프로모터 관리 시스템의 창시자인 프레드 라이히헬드와 레슬리 스트레치( Medallia )의 CEO가 공유하는 내용을 들어보세요:

• 참여가 미션 크리티컬한 초점이 된 방법.
• 오늘날 기업이 예측할 수 없는 시장 상황과 높아지는 소비자 기대치에 앞서 나가기 위해 끊임없이 변화하고 적응하며 혁신해야 하는 이유입니다.
• 사람을 최우선으로 생각하고 고객과 직원의 의견을 경청하고 참여함으로써 지속적으로 학습하고 다음 단계에 대비하는 방법.