CX 소유자가 알아야 할 사항 Experience Orchestration

Experience Orchestration CX용

오늘날의 디지털 시대에 기업은 수많은 고객 접점에서 파생되는 방대한 양의 가치 있는 정보를 축적하고 있습니다. 그러나 많은 조직이 이러한 데이터의 진정한 힘을 활용하지 못해 고객에 대한 이해 부족, 단절된 데이터, 서로 다른 시스템, 단절된 내부 구조로 인해 원시 데이터를 의미 있는 경험으로 전환하지 못하고 있습니다.

데이터와 이해 사이의 이러한 격차를 해소하기 위해 기업은 오케스트레이션된 경험을 창출할 수 있는 적절한 기술과 역량을 갖추어야 합니다.

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• IDC가 경험 오케스트레이션을 구현하는 데 필요한 네 가지 구성 요소를 확인했습니다.
• 원시 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하여 개인화되고 탁월한 고객 경험을 제공하는 방법
• 고객 이해가 모든 의사 결정을 주도하는 미래를 수용하는 방법
• 기업이 경험 오케스트레이션을 갖추기 위해 취해야 할 단계