신호의 힘을 활용하여 직원 경험 개선하기

직원과 고객 경험이 서로 연결되고 조직이 내부 및 외부 이해관계자 모두에게 제공하는 경험에 대한 경쟁이 치열해지는 오늘날의 세상에서, 진정으로 경청하고 선제적으로 변화를 주도할 수 있는 혁신적인 기업이 궁극적인 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.

'신호의 힘을 활용하여 직원 경험 개선하기'에서는 실시간 직원 신호를 활용하여 회사가 고객 기반을 늘리고 경쟁에서 앞서나가는 데 필요한 유능한 직원을 채용하고 유지하는 데 도움이 되는 의미 있는 조치를 취하는 방법을 자세히 설명합니다.

내부 내용

직원들은 매일 눈에 띄지 않고 해결되지 않는 문제에 직면하여 업무에 최선을 다하지 못하게 되고, 이로 인해 업무 몰입도 저하, 낮은 성과, 높은 이직률, 고객 실망으로 이어집니다.

Medallia의 업계를 선도하는 기술, 인력 분석 및 데이터 인사이트는 가장 중요한 순간, 즉 아직 조치를 취할 시간이 있을 때 직원의 소진, 이탈, 사기 저하의 초기 징후를 감지합니다. 이 백서에서는 Medallia 전문가가 그 방법을 설명합니다:

• 직원 신호를 활용하여 직원의 잠재된 능력을 활성화하고 비즈니스의 모든 영역을 개선하세요.
• AI를 사용하여 수십억 개의 데이터 포인트를 표시하여 패턴과 추세를 파악하고 전체 직원 경험을 실시간으로 분석합니다.
• 팀 참여를 유도하고 이직률을 낮추며 고객 성과를 강화하도록 설계된 지속적인 응답 직원 경험 전략을 구축하세요.