컨택센터와 디지털, 함께하면 더 좋습니다

컨택 센터와 디지털 팀이 협력하여 훌륭한 고객 경험을 제공하는 방법

컨택 센터는 고객 지원을 지원하고 문제를 해결하는 동시에 최초 통화 해결 및 사례 종결을 촉진하도록 설계되었습니다. 디지털 채널은 고객이 셀프 서비스, 거래 및 업무를 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 두 채널 모두 효율성과 고객 만족에 초점을 맞추고 있지만, 전통적으로 서로 독립적으로 운영되어 왔습니다.

이 전자책에서는 장애가 발생하는 중요한 접점을 살펴보고 기업이 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 새로운 접근 방식에 대한 권장 사항을 제공합니다.

배우게 될 것입니다:

• 고객이 컨택 센터로 전화하는 3가지 이유
• 컨택 센터와 디지털 팀 간의 사일로를 허무는 방법
• 비용이 많이 드는 문제를 미리 발견하고 해결하는 방법