2017년 멕시코 최대 은행인 Banorte 은 2020년까지 멕시코와 멕시코인을 위한 최고의 금융 그룹이 되겠다는 비전을 세웠습니다. Banorte 팀은 가장 큰 은행이 아니라 관심과 서비스 측면에서 최고의 은행이 되고자 했습니다. 1,120만 명 이상의 고객을 보유한 Banorte 은 여러 시스템을 사용하여 정보를 수집하고 저장하고 있었지만 고객 행동을 예측하고 교차 판매 기회를 추천할 수 있는 방법이 없었습니다. 멕시코 최고의 금융 그룹이라는 비전을 달성하려면 Banorte 고객을 조직의 중심에 두는 전략이 필요했습니다.
고위 경영진의 주도로 Banorte ( Medallia )는 모든 고객과의 상호작용에서 고객의 의견을 듣기 시작했습니다. 지점, ATM, 웹 및 앱과 같은 디지털 채널, 컨택 센터, 선호 은행, 자산 및 프라이빗 뱅킹, 특파원 및 보험에서 고객 인사이트를 얻기 위한 체험 프로그램을 시행했습니다.
사례 연구를 읽고 모든 채널에서 600만 건의 설문조사를 완료하고 디지털 채널에서 거래가 155% 성장하고 응답률이 5배 증가한 Banorte 의 비결을 알아보세요.
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