Medallia e Grupo Boticário compartilham insights de sucesso em Customer Experience no varejo durante a CSX Week

A Medallia, líder global em soluções de Customer Experience Management, tem o prazer de anunciar sua participação no evento CSX Week, juntamente com o Grupo Boticário, um dos principais grupos varejistas do Brasil. Nesse evento, será compartilhado o caso de sucesso da parceria entre a Medallia e o Grupo Boticário, e todos os segredos e estratégias por trás de um programa de experiência de alta complexidade - omnicanal, multimarcas, multi jornada. 

Com o lema "Gente que encanta gente", o Grupo Boticário tem sido reconhecido como o responsável pelas marcas mais amadas do Brasil pelo quarto ano consecutivo. Com mais de 4 mil lojas em todo o país e liderança no segmento de e-commerce de beleza, o Grupo Boticário registrou um crescimento significativo, tendo mais que dobrado suas vendas em 2022. Esse sucesso é resultado de estratégias baseadas em tecnologia, democratização de dados e uma cultura centrada no cliente, que visam encantar e reter os consumidores.

Durante a palestra intitulada "A potência de CX no varejo: Caso de Sucesso Grupo Boticário", serão compartilhados os insights e aprendizados adquiridos ao longo da trajetória do Grupo Boticário na busca por aprimorar a experiência de seus consumidores em todas as etapas da jornada, independentemente do canal escolhido. Será discutido também o papel fundamental da tecnologia em um programa de Customer Experience em larga escala.

A palestra contará com a participação de dois convidados especiais, especialistas no assunto:

• Felipe Linzmayer, Gerente de Dados e Experiência do Cliente do Grupo Boticário: Felipe desempenha um papel fundamental no desenvolvimento das iniciativas de dados e experiência do cliente do Grupo Boticário. Sua expertise tem sido essencial na implementação de práticas avançadas de Customer Experience, impulsionando o sucesso do Grupo Boticário.

• Gustavo Sued, Sr Customer Success Manager da Medallia: Gustavo compartilhará sua vasta experiência em gestão de sucesso do cliente, destacando como a parceria entre a Medallia e o Grupo Boticário tem sido fundamental para alcançar os resultados impressionantes em Customer Experience.

O CSX Week é um evento imperdível para profissionais e empresas que desejam obter insights valiosos sobre estratégias de Customer Experience. A participação do Grupo Boticário e da Medallia na palestra "A potência de CX no varejo: Caso de Sucesso Grupo Boticário" é uma oportunidade única para conhecer em detalhes como o Grupo Boticário tem elevado a experiência do cliente e como a parceria com a Medallia tem sido crucial nesse processo.

A data e o horário da participação da Medallia será no dia 21 de junho , às 17h. Para mais informações sobre o evento CSX Week, acesse o site oficial: https://www.csxweek.com.br/

Sobre Medallia

A Medallia é pioneira e líder de mercado em experiência de clientes, funcionários, cidadãos e pacientes. Como a principal plataforma de experiência enterprise, a Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos cientes de clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam ações e resultados de negócios poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades instantâneas de venda cruzada e venda adicional e impulsionam decisões de negócios com impacto na receita, fornecendo retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com/br.

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