Transformando experiências presenciais a partir da Voz do Cliente

Desde 1879, o Madison Square Garden (MSG) tem oferecido experiências inesquecíveis nos melhores palcos do mundo. Apesar disso, não tinha como ouvir a Voz do Cliente, portanto, em parceria com a Medallia, implementou um programa de Experiência do Cliente com uma abordagem de testes ágeis e aprendizado. Desde a primeira semana do lançamento deste novo programa, o MSG foi capaz de obter insights úteis que levaram a melhorias significativas com base no feedback dos clientes. Com o objetivo de obter um feedback eficaz, o MSG personaliza constantemente as perguntas da pesquisa Medallia que os participantes recebem após um evento. Esse programa tem proporcionado experiências muito melhores para os participantes em todos os aspectos: nas operações de entradas, concessões, merchandising, treinamento das equipes, e nos próprios shows. Mais importante ainda, o programa tornou a MSG mais receptiva, pessoal e conectada tanto com os participantes como com os colaboradores.

Fonte: Caso de Sucesso: Madison Square Garden - Transformando a experiências presenciais a partir da Voz do Cliente