Holiday Inn Club Vacations utiliza feedback para reabrir resorts com segurança

A crise global de saúde da COVID-19 atingiu os setores de viagens e hotelaria de maneira particularmente forte em 2020. Como outros clubes de férias e hotéis, o Holiday Inn Club Vacations® teve que fechar 29 resorts em março de 2020. Não havia um manual para consultar para uma situação como esta. O Clube precisava encontrar uma maneira de descobrir como seus membros e proprietários estavam se sentindo em relação a viagens e segurança, e o que eles poderiam esperar ao chegar a um resort.

Além disso, não havia diretrizes ou ações regulatórias definidas em vigor. Portanto, a empresa precisava entender as regras, mandatos e diretrizes emergentes em nível municipal, estadual, municipal e federal para cada um dos resorts.

Usando uma variedade de soluções Medallia, o Holiday Inn Club Vacations baseou-se no feedback do cliente, provando que as melhorias impulsionadas pela Voz do Cliente podem resultar em férias agradáveis e seguras, mesmo em tempos desconhecidos.

"Ouvir a voz de nossos hóspedes / proprietários nos permitiu tomar medidas rápidas e significativas nestes tempos imprevisíveis. Não havia um roteiro para uma pandemia mundial e tal contribuição nos deu confiança em nossos próximos passos."

Nicole Myers

Vice-Presidente de Customer Experience Holiday Inn Club Vacations

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