Feedback em vídeo e em tempo real potencializa experiências em ambientes móveis

A Del Taco escolheu adotar a Medallia LivingLens pensando em projetar e entregar uma experiência de pesquisa mais interativa e envolvente (chamada de “mobile mission”), e aprofundar-se mais ainda na opinião dos clientes quanto a mudanças envolvendo a rede de restaurantes. Após coletar o feedback no formato de vídeo, a empresa utilizou a plataforma Medallia LivingLens para analisar e compartilhar essas opiniões valiosas em informações, gerando insights responsivos. Fundada em 1964, a Del Taco opera ou franqueia mais de 580 restaurantes em 15 estados. Especializada em culinária mexicana ao estilo americano, a Del Taco está sempre procurando manter-se à frente da concorrência.

A Del Taco queria fazer melhorias significativas na Experiência do Cliente, atualizando a aparência e o estilo de seus restaurantes e cardápios. Esta foi uma estratégia de alto nível e uma oportunidade de marketing que a Del Taco precisava aproveitar da melhor forma. Para avaliar o impacto das mudanças propostas sob a ótica dos clientes, a empresa precisava coletar e analisar feedback de alta qualidade de seus consumidores.

Assim, a empresa optou pelo Medallia LivingLens para projetar e oferecer uma experiência de pesquisa mais interativa (chamada de ""mobile mission"") para mergulhar ainda mais à fundo no que seus clientes pensavam sobre as mudanças propostas pela rede de restaurantes. Após coletar feedback em vídeo, a empresa utilizou a plataforma Medallia LivingLens para analisar e compartilhar essas opiniões valiosas, gerando insights.

“Ao coletar feedback em vídeo, é possível interpretar as reações do consumidor, o que cria uma conexão emocional mais forte com os insights e adiciona mais profundidade às descobertas em geral.”

Tom Johnson,

Diretor de Consumer Insights da Del Taco

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