고객과 직원, 파트너에 이르기까지 모든 사람이 브랜드에 대한 피드백을 공유할 수 있도록 하세요. 언제 어디서나 모든 디바이스에서 이메일, 모바일, 웹 자산의 IVR 또는 메시징(SMS 및 WhatsApp 등)을 통해 웹 기반 설문조사 기능을 활용할 수 있습니다. 정교한 기본 제공 타겟팅 로직, 컨디셔닝 및 배포를 통해 설문조사 질문, 디자인, 번역 등을 맞춤 설정하고 개인화할 수 있습니다. 최소한의 노력과 시간으로 빠른 피드백 접점을 전송하여 응답률을 높일 수 있습니다. Medallia 완전하고 연속적이며 현대적인 경청을 위한 가장 광범위한 기본 피드백 수집을 지원합니다.
최고 재무 책임자, 스테이트 팜®
기존 설문조사를 뛰어넘어 고객을 완전히 이해하기 위해 중요한 모든 곳에서 귀를 기울이세요. 웹 기반 설문조사 기능을 사용하여 고객과 직원이 언제 어디서나 모든 디바이스에서 브랜드에 관한 피드백을 제출할 수 있도록 하세요. 정교한 타겟팅 로직, 컨디셔닝 및 배포 기능을 제공하면서 디자인, 번역이 포함된 다국어 질문 등을 사용자 지정할 수 있습니다.
비디오 캡처 옵션을 추가하여 고객과 직원의 목소리에서 감정을 포착하여 더욱 풍부한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 비디오 녹취록의 매초를 분석하여 감정과 정서를 파악하고, 고객 NPS®를 예측하고, 의미 있는 인사이트를 자동으로 추출하여 사람들이 관심 있는 핵심을 파악할 수 있습니다.
순 추천인, 순 추천 점수 및 NPS는 베인 앤 컴퍼니, 프레드 라이히헬드 및 새트메트릭스 시스템즈의 등록 상표입니다.
Medallia의 설문조사 기반 메시징을 사용하면 SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat과 같은 인기 있는 메시징 채널을 통해 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다.
한 걸음 더 나아가 메시징을 통해 시의적절하고 유용한 콘텐츠를 전달하여 피드백 응답률을 높이고 더 강력한 관계를 구축하세요.
특정 주제에 대해 심층적으로 조사하거나 기존 경험 프로그램의 피드백을 더욱 명확하게 파악하기 위해 특정 시점 설문조사를 자신 있게 구축 및 실행할 수 있습니다. 새로운 접점을 위한 일회성 설문조사를 만들 때에도 브랜드 일관성을 보장할 수 있습니다. 그런 다음, 즉시 사용 가능한 보고 기능을 통해 임시 설문조사에 텍스트 분석을 활용하여 인사이트와 설문조사 결과를 편리하게 확인할 수 있습니다.
팀에서 특정 파일럿 프로그램이나 의사 결정 주제에 대한 즉각적인 반응이 필요한 경우, Medallia 에서 기존 설문조사에 임시 질문을 추가하고 몇 분 안에 새로운 개념을 테스트할 수 있습니다. Medallia 의 '지금 물어보세요'를 사용하면 제품을 출시하거나 투자 결정을 내리기 전에 특정 시점의 피드백을 쉽게 수집할 수 있습니다.
통합된 A/B 테스트로 새로운 아이디어가 성과를 낼 수 있는지 빠르게 파악하고, 즉시 사용 가능한 보고, 인사이트 및 설문조사 결과를 기반으로 약속을 실행하세요.
접점의 우선순위를 지정하여 적절한 피드백을 수집하고 분석하세요. Medallia 의 스마트 샘플을 사용하여 세그먼트별 할당량 관리, 수신 거부 자동 인식, 볼륨 제한 설정, 피드백 데이터의 자동 가중치 설정 등을 할 수 있습니다.
스마트 샘플을 사용하면 데이터를 가장 완벽하게 파악하여 고객층에 어느 정도 일반화할 수 있고 선택 편향성을 완화할 수 있습니다. 즉, 더 많은 고객과 직원에 대한 보다 정확한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
전체 프로그램이 영향을 받기 전에 필요한 조치를 취할 수 있도록 비즈니스의 일부에서 잠재적인 게임 행동을 식별하여 강력하고 신뢰할 수 있는 프로그램을 유지합니다.
Medallia의 부정 행위 방지 엔진의 부정 행위 점수는 지리적 위치, 쿠키, 점수 편차, 프록시 서버 사용 등 다양한 변수를 모두 집계하여 의심스러운 설문조사를 식별하고 사전 정의된 점수 규칙에 따라 검토 또는 제거하도록 플래그를 지정하여 계산됩니다.
하나의 통합된 인터페이스에서 대규모로 CX와 EX를 측정하여 조직 전체에 인사이트를 제공하고 조치를 취하세요. 디바이스 및 브라우저 유형 등 피드백 방법별로 응답률을 모니터링하여 응답률을 최적화하고 고객과 직원이 원활한 피드백 경험을 할 수 있도록 하세요. 모든 변경 사항의 영향을 파악하여 신속하게 반복하고, 책임감을 부여하며, 비즈니스가 발전함에 따라 기존 프로그램이 여전히 관련성을 유지할 수 있도록 하세요.
