설문조사 그 이상: 고객의 기대치를 앞서가는 방법

설문조사만으로는 소수의 고객, 즉 목소리를 내는 소수의 피드백만 파악할 수 있습니다. 변화하는 기대치를 앞서가려면 응답하지 않는 고객, 즉 침묵하는 다수를 포함한 모든 고객의 의견을 경청해야 합니다.

하지만 침묵하는 다수의 목소리를 어떻게 들을 수 있을까요?

고객의 의견을 이해하려면 고객이 비즈니스와 상호작용하는 데 사용하는 다양한 채널과 전체 고객 여정에서 발생하는 모든 경험 신호(직간접적인 피드백, 소셜 및 리뷰 사이트, 운영 데이터 및 관찰된 행동)를 파악해야 합니다.

Brightstar 의 글로벌 고객 경험 책임자인 브라이언 파워스(Brian Powers)와 함께 인사이트를 공유하는 이 노변 채팅에서 Brightstar 이 어떻게 이러한 전략을 도입하여 통화량을 줄이고 디지털 채택을 늘리며 성장을 가속화하는 동시에 운영 효율성을 개선했는지 들어보세요.