Como usar o feedback para inovar e melhorar a Experiência do Cliente
Milhões de estudantes participam do Feedback
Mais de 1,2 Milhões
Aumento no NPS dos programas digitais
+22 pontos
Aumento no NPS dos programas do Campus
+19 pontos
O YDUQS, um dos maiores grupos de educação superior do Brasil, encontra-se em uma transformação cultural que tem como objetivo proporcionar a melhor Experiência do Cliente a seus estudantes. Para isso, vem estudando e redesenhando processos para garantir a satisfação.
Graças à Medallia, o YDUQS tem agora um conhecimento claro da experiência dos estudantes ao longo de oito pontos de contato diferentes durante sua jornada e pode trabalhar com assertividade para realizar melhorias baseadas em seus feedbacks.
O feedback dos estudantes permitiu à organização introduzir diversas melhorias em seus processos, como o redesenho de recibos de pagamento, para que sejam mais fáceis de entender.
Hoje em dia, o Net Promoter Score (NPS) da YDUQS aumentou 19 pontos para os programas do campus e 22 pontos para os programas digitais. Além disso, a organização viu suas respostas às pesquisas de satisfação mais que dobrarem entre os 1,2 milhões de estudantes que participam do feedback.
*NPS Estácio, YTD Q3 2021 vs 2020
“Para alcançar nosso propósito de "Educar para transformar" precisamos oferecer, além de um ensino excelente, uma experiência global que atraia o estudante e elimine todo o ruído que rodeia o processo de aprendizagem.“
Gustavo Sued
Diretor de Experiência do Cliente YDUQS
- Caso de Sucesso: Use o feedback para inovar e melhorar a Experiência do Cliente
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