Encantando os clientes por meio de experiências digitais excelentes
Sites com feedback digital
Mais de 80
Aumento em Net Satisfaction Score
34 pontos
Aumento no engajamento dos colaboradores
33%
Com presença global e mais de 135.000 colaboradores trabalhando em 115 países em todo o mundo, o objetivo da Schneider Electric é capacitar pessoas e empresas para utilizar recursos de energia de forma inteligente. Oferecendo uma vasta gama de produtos e soluções para clientes e clientes potenciais, se.com é uma parte fundamental da jornada do cliente da Schneider.
A empresa reconhece que ouvir atentamente os clientes é crucial para entender suas necessidades, de forma que a Schneider possa ajudá-los a encontrar as informações certas sobre os produtos, de maneira fácil e eficiente. Com a complexidade global de ter presença em muitos países com produtos diferentes em idiomas específicos, a Schneider sabia que precisava encantar os clientes por meio de uma experiência digital excepcional.
A Schneider usa a Medallia para capturar os sinais de feedback dos clientes em mais de 80 sites de países, diagnosticando e corrigindo facilmente as áreas problemáticas, aumentando a pontuação de satisfação líquida em 34 pontos nos primeiros dois anos de lançamento.
"Capacitamos os nossos colaboradores com as ferramentas necessárias para ouvir as necessidades e expectativas dos nossos clientes, e alinhá-las com a voz do cliente em qualquer lugar e em tempo real. Isso permitiu-nos oferecer aos nossos clientes uma experiência excelente e consistente a fim de melhorar sua satisfação."
Sophie Grugier
SVP, Satisfação do Cliente e Qualidade Schneider Electric
- Caso de Sucesso: Encantando os clientes por meio de experiências digitais excelentes
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