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Graças ao Medallia Experience Cloud, o Sam's Club está melhorando o desempenho e rendimento de sua ferramenta Member Experience Voices (MxVoices) - uma plataforma de feedback on-line onde os sócios podem qualificar sua experiência com o club.

A plataforma está ajudando o Sam's Club a desenvolver sua missão de estabelecer um diálogo com seus sócios. Ao utilizar um dispositivo móvel compatível com a nova estrutura, os parceiros podem capturar e acessar feedback dos sócios em tempo real através de MxVoices, e usá-lo para aprimorar a experiência.

“Com a ajuda da Medallia, os nossos parceiros podem coletar continuamente feedback útil para tornar sua experiência de compra a melhor possível”, disse Tracey Brown, Diretora de Experiência do Sam’s Club.

Fonte: Retail Leader, Sam’s Club is reimagining the Customer Experience