Oferecendo experiências inesquecíveis para os hóspedes
Marcas
30
Países
130
Hóspedes que foram ouvidos
Milhões
INTRODUÇÃO
O Marriott International, é uma das maiores redes hoteleiras do mundo, possui atualmente 30 marcas e mais de 7.000 propriedades em 130 países. Com esta dimensão, toda a organização está focada em fornecer experiências inesquecíveis aos hóspedes, tanto em termos de design e tecnologia como de Recursos Humanos. Para este fim, o Marriott fez parceria com a Medallia em 2014 com o objetivo de lançar uma plataforma global de gestão de experiências, sob a marca interna Voz do Cliente.
AÇÃO
O Medallia Experience Cloud é usado pelos parceiros da Marriott em todo o mundo para democratizar a voz do cliente dentro da organização.
RESULTADO
O Marriott International conseguiu interagir com milhões de clientes através da Voz do Cliente: centenas de milhares já receberam feedback direto via plataforma como resultado dos seus comentários coletados. Além disso, o programa permite aos hotéis e às suas equipes ouvir, atuar e responder ao feedback dos clientes e mantê-los engajados, e assim atingir uma maior eficiência.
"Graças a Voz do Cliente, os nossos colaboradores realmente se conectam com os hóspedes, oferecendo-lhes o serviço de excelência que caracteriza todos os nossos hotéis."
Adam Malamut
Diretor de Experiência do Cliente Marriott International
Saiba como a Medallia pode ajudar o seu negócio.
