A colaboração perfeita que gera maior egajamento com o viajante

A parceria: sinergia perfeita para hoteleiros

A solução Medallia Promote for TripAdvisor consiste na integração do formulário de avaliação do TripAdvisor às pesquisas de satisfação que a plataforma Medallia envia aos hóspedes recentes de hotéis. O Diretor de Serviços de Avaliação do TripAdvisor, Minesh Shah explica essa metodologia: “Os hóspedes do Best Western conseguem facilmente enviar uma nova avaliação enquanto interagem com a marca, respondendo à pesquisa de satisfação. É perfeito para os hóspedes e vantajoso para os hoteleiros, que podem coletar essas avaliações adicionais sem algum esforço extra.

Resultados: crescimento no número de comentários e avaliações

Aumento de 76% no número de comentários e avaliações para o Best Western: os estabelecimentos Best Western que coletaram opiniões do TripAdvisor por meio da ferramenta de pesquisa Medallia recebem 76% a mais de avaliações graças a essa parceria.

A média da avaliação subiu de 3,98 para 4,28: a pontuação média das avaliações coletadas por meio dessa parceria chegou a 4,28 de um total de 5,00, quando era apenas 3,98 utilizando métodos tradicionais de avaliação.

Por que isso ocorreu? De acordo com Shah, a razão para esse fenômeno é resultado do estímulo direcionado ao hóspede. “Com a pesquisa de satisfação da Medallia, você está solicitando do cliente uma avaliação que decorre fora do ambiente do TripAdvisor. Quem está apto a responder a uma pesquisa de opinião ou escrever uma avaliação por conta própria trata-se geralmente de alguém engajado a dar feedback.”

Fonte: TripAdvisor, Best Western obtém um aumento de 76% nas avaliações após parceria com TripAdvisor e Medallia

“A parceria com Medallia nos tem permitido tomar conta dos hotéis e ajudá-los diretamente na gestão online”.

Michael Morton

VP Member Services Best Western

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