Conquistando os corações dos pacientes com a prática de feedback contínuo
Índice de comentários positivos
86%
Alertas sobre detratores resolvidos em 72 horas
98%
Pesquisas de opinião finalizadas
11000
Atrium Health, uma das principais companhias de saúde dos Estados Unidos, em parceria com especialistas do programa Ipsos CX, lançou um programa para pacientes pós-alta com foco na coleta e análise de feedback para atuação em tempo real, com base nos dados das experiências vividas por cada paciente.
Leia o caso de sucesso e compreenda porque o ciclo de feedback quase em tempo real ajudou para que a Atrium resolvesse os alertas de detratores em 72 horas. Saiba mais sobre como a companhia implementou a metodolgia closed-loop e obteve melhores resultados a partir de insights crucias acerca da ferramenta de reservas online.
“O fato de os provedores terem acesso às próprias pesquisas e ao sistema da plataforma é uma situação excelente. Meus provedores estão mais engajados e dessa forma sabem exatamente onde precisam atuar. Eu também consigo disponibilizar feedback em tempo real para meus provedores e colegas de equipe."
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