Não se limite a medir.
Faça sua empresa avançar.

Combine sinais omnichannel com a Frontline-Ready AI™ para detectar problemas antecipadamente, agir instantaneamente e promover melhorias em toda a sua empresa.

Veja nossas soluções

Claudia Carrington

Nashville, Tennessee

Visão do Cliente

Claudia Carrington

Nashville, Tennessee

Último exame de visão:

09/24/2021

Solução corretiva:

Lentes de Contato Suaves Aqualyfe

Preferência de exame:

Imagem 3D dos olhos

Ação sugerida:

Enviar lembrete de compromisso

Visão do Cliente

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membro Leal

Sara Davidson

Portland, ME

Companhia aérea preferida:

Sudoeste

Hospedagem preferida:

Airbnb

Acomodações especiais:

Viagens com cão de serviço

Ação sugerida:

Forneça guloseimas e tigelas para cães

Membro Leal

9/10

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Gerente

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Frequência de login:

Semanalmente

Nível de gestão:

Meio

Percepções:

Funcionários que não usam PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programe um tempo com os funcionários para evitar o esgotamento.

Gerente

8/10

Alice Chu

Seattle, Washington

Contribuinte Individual

Alice Chu

Seattle, Washington

Frequência de login:

Diariamente

Nível de gestão:

Baixo

Percepções:

Os clientes estão com dificuldades para assinar o novo cartão de crédito. O novo script está disponível aqui.

Contribuinte Individual

6/10

Sam Conner

Haverhill, Massachusetts

Veterinário da Marinha

Sam Conner

Haverhill, Massachusetts

Datas do serviço:

08/29/2018 - 06/14/2022

Classificação:

Sargento / E-5

Interação mais recente:

Marcar consulta médica

Ação sugerida:

Enviar link do agendador de SMS

Veterinário da Marinha

8/10

Brad Jennings

San Dimas, Califórnia

Segurado

Brad Jennings

San Dimas, Califórnia

Cliente desde:

2008

Políticas mantidas:

Casa, Automóvel

Último incidente:

2010

Ação sugerida:

Oferecer desconto na política de animais de estimação

Segurado

6/10

Josh Mainken

Seattle, Washington

Gerente

Josh Mainken

Seattle, Washington

Frequência de login:

Mensalmente

Nível de gestão:

Meio

Percepções:

Mensagens de texto de check-in antecipado levaram a melhores pontuações do NPS no último mês.

Gerente

8/10

Izzy Roberts

Austin, Texas

Cliente da Concessionária

Izzy Roberts

Austin, Texas

Modelos Possuídos:

09/24/2021

Solução corretiva:

Solare, Ignio

Comprado no revendedor:

3 anos, 10 meses, 2 dias

Ação sugerida:

Serviço de rotina

Cliente da Concessionária

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, Los Angeles

Membro Nível Um

Cam Carter

Baton Rouge, Los Angeles

Serviços subscritos:

Telefone, Internet

Dispositivos registrados:

4 Uso de dados (mês):

57%

Ação sugerida:

Oferecer pacote de cabo

Membro Nível Um

7/10

Tito Ramírez

McCall, ID

Diretor

Tito Ramírez

McCall, ID

Frequência de login:

Mensalmente

Nível de gestão:

Alto

Percepções:

Houve uma queda nas compras online na semana passada. Entre em contato com a equipe de UX.

Diretor

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, Colorado

Gerente

Hailey Rettal

Boulder City, Colorado

Frequência de login:

Mensalmente

Nível de gestão:

Alto

Percepções:

As mudanças na política de devolução na loja estão apresentando uma tendência positiva. Pronto para ser lançado nas lojas restantes da sua região.

Gerente

8/10

As melhores marcas tornam tudo pessoal.

Veja como elas fazem isso

Como funciona

Ouça com atenção e aja de forma diferenciada.

Ouça. Lá, em todo lugar.

As melhores experiências começam antes da experiência. Capture e conecte sinais de clientes em toda a organização e em todas as interações.

Entenda com confiança.

Com todos os seus dados em uma única plataforma, Athena analisa em tempo real para que todos na empresa saibam quem é o cliente e o que ele deseja.

Ative e automatize.

Capacite os funcionários a agir com as informações certas, automatizar tarefas rotineiras e orquestrar as melhores ações que proporcionam experiências personalizadas em escala.

Nossa plataforma

185%

ROI após três anos

$30.5M

crescimento a partir da personalização

ROI para cada US$ 1 investido

$1.4M

em ganhos de produtividade, equivalentes a 17 FTEs

$15.2M

salvo por meio da consolidação de tecnologia

$10.9M

aumento de receita com experiências na web mais fluidas

Leia o estudo

Seguros

Ter esta plataforma nos permite quantificar nosso desempenho à medida que continuamos nossa jornada de CX e focamos na obsessão estratégica pelo cliente. Estamos investindo onde importa, porque, se importa, devemos ver isso nos resultados financeiros.

Chefe de Experiência do Cliente

Governo

“A questão é que não queremos apenas dados brutos. Queremos informações. Queremos tendências de dados acionáveis que a área considere valiosas. Esse é o valor estratégico de uma empresa como Medallia ."

Diretor de Medição de CX e Análise de Dados

Seguros

Quantificamos a correlação entre o crescimento do NPS e o crescimento de novos negócios. Com isso, podemos afirmar tranquilamente que, considerando o crescimento de 125% do NPS nos últimos dois anos, há um impacto direto no crescimento de novos negócios e nos resultados financeiros. A plataforma é um fator-chave para o nosso sucesso.

VP, Chefe de Voz e Obsessão do Cliente

Assistência médica

"Como oferecemos um serviço melhor e conseguimos resolver os problemas deles, eles retornam as ligações com menos frequência. Por todos esses fatores, observamos uma redução significativa nas tarifas de chamadas digitais e nas despesas relacionadas a chamadas repetidas."

Chefe de Experiência do Cliente Corporativo

Entre a tecnologia e a equipe, Medallia continua a oferecer as melhores soluções para organizações obcecadas pelo cliente. Tenho sido um Medallia cliente há 8 anos e estou ansioso pelos próximos 8+!

- Matt Schweikert

Gerente de Produto, Experiência do Cliente, Voz do Cliente e Plataformas de Inteligência Conversacional

Preferido por líderes globais

As melhores marcas tornam tudo pessoal.

Best Western Compreende o que é mais importante com Medallia

Veja como eles fazem isso.

87.2%

Alertas fechados em 72 horas

10%

Diminuição do volume de incidentes

18%

Aumento nas taxas de resposta dos funcionários

Veja H&R Block Ativar todos os funcionários com Medallia

Veja como eles fazem isso.

Experiência do cliente

Visão geral

Gerenciamento da experiência do cliente

Experiência digital

Experience Orchestration

Mensagens personalizadas

Experiência do funcionário

Visão geral

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Visão geral

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Portland, ME

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Sudoeste

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Acomodações especiais:

Viagens com cão de serviço

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Billy Elliot

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Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Frequência de login:

Semanalmente

Nível de gestão:

Meio

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Funcionários que não usam PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programe um tempo com os funcionários para evitar o esgotamento.

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