MEDALLIA PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Insights em tempo real para resultados no mundo real.

Tenha uma visão clara dos seus clientes, pacientes ou hóspedes, para que possa antecipar as necessidades e tomar as medidas certas.

As melhores marcas transformam seus negócios com Medallia.

Defina seu foco e atenda às necessidades dos clientes. Sempre.

Reduzir os custos operacionais.

Use a análise orientada por IA para identificar vitórias de autoatendimento e reduzir o alcance do serviço.

Aumentar a receita.

Identifique oportunidades de vendas adicionais em tempo real — online e pessoalmente — e avise sua equipe.

Aumentar a fidelidade e a confiança do cliente.

Aja com base nas percepções dos clientes — e não apenas no feedback — para reconquistá-los repetidamente.

Capacitar os funcionários.

Liberte os membros da equipe para que façam seu melhor trabalho e permaneçam por mais tempo do que nunca.

ROI que você pode informar ao seu CEO.

$15.2M

Economia na consolidação de tecnologia legada

30%

Aumento do gasto médio do cliente

185%

ROI de 3 anos

Dados baseados em um estudo da Forrester Consulting Total Economic Impact™ encomendado pela Medallia, janeiro de 2025.

"Graças à voz dos dados do cliente capturados pelo Medallia, podemos identificar e eliminar gargalos em nossas jornadas de clientes."

 

MICHE DWENGER

VP de Experiência de Comércio Eletrônico, Dick's Sporting Goods

Todos os sinais apontam para uma oportunidade.

Online. Presencialmente. Centro de atendimento. Chat. Medallia todos os sinais dos clientes e funcionários e destaca o que está afetando a receita, o ROI e as vendas, para que você possa tomar medidas eficazes. Rapidamente.

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Prioridades claras — da linha de frente à sala de reuniões.

Em grandes empresas com várias localizações, o foco nem sempre é óbvio. Medallia isso, alertando as equipes da linha de frente para agir com base no feedback, permitindo que os gerentes identifiquem tendências locais e capacitando os líderes a promover melhorias em todo o sistema com impacto real.

Captura moderna de sinais.
Não importa como eles interagem com sua marca, tudo está na Medallia.

Informações úteis para você agir.
A análise baseada em IA facilita saber o que fazer.

O poder nas suas mãos.
Gerencie programas de experiência de forma holística.

Criado para empresas. Pronto para a complexidade.

Medallia criada especificamente para organizações grandes e complexas, com o respaldo da experiência e do histórico comprovado para expandir programas de CX com confiança. É por isso que as principais empresas do mundo confiam na Medallia gerar impacto, ano após ano.

E tudo isso é gerenciado no Admin Suite.

"Eles nos dizem o que amam e o que odeiam. Dizem-nos o que causa estresse. Compartilham seus desejos e suas necessidades. E investimos muito na identificação de como poderíamos entender esses momentos importantes, não apenas de uma perspectiva comercial e analítica, mas de uma forma que realmente nos permita criar mudanças em todo o nosso portfólio."

ANNE LOUISE MASON

Gerente de Produto Sênior, Estratégia Empresarial - Programa de Gerenciamento da Experiência do Cliente