MEDALLIA PARA CENTROS DE CONTATO

Descubra suas ideias mais inteligentes.

Emoção. Intenção. Necessidades não atendidas. Medallia os sinais por trás de cada interação entre clientes e agentes e os transforma em informações úteis que promovem melhores experiências e mudanças duradouras.

Por que Medallia?

Transforme seu centro de atendimento em uma fonte confiável de informações.

Medallia dados conversacionais não estruturados em insights acionáveis, conectando todas as equipes ao que realmente está acontecendo nas interações com os clientes. Com integrações prontas para uso em plataformas CCaaS, CRM e de força de trabalho, Medallia perfeitamente nos sistemas que você já usa.

  • Identifique as causas principais por trás dos fatores que geram chamadas e resolva os problemas na origem.
  • Equipe os agentes com todo o contexto necessário para resolver os problemas mais rapidamente.
  • Ofereça orientação e reconhecimento em tempo real para reter os melhores talentos.
  • Detecte antecipadamente os riscos de rotatividade e acione a recuperação automatizada.
  • Expanda globalmente com segurança de nível empresarial e integrações perfeitas.

Inteligência de conversação

Revele o que é importante em cada conversa.

Seus clientes estão falando — e agora você pode ouvir todos eles. Medallia 100% das interações com os clientes em plataformas de voz, chat e mensagens, capturando emoções, sentimentos e intenções em dezenas de idiomas e dialetos.

  • Unifique dados estruturados e não estruturados em uma única plataforma
  • Detectar emoções, sentimentos e intenções para identificar problemas com antecedência
  • Ative insights para melhorar as jornadas, reduzir o esforço e aumentar a fidelidade

 
 
Veja o que seus dados estão dizendo com a Inteligência Conversacional.

Retorno de chamada inteligente

Acabe com os tempos de espera — nos termos dos seus clientes.

Mindful da Medallia o tempo de espera, permitindo que os clientes agendem retornos de chamadas, aumentando a satisfação e aliviando a pressão sobre suas equipes.

  • Permita transferências sem atrito entre voz e digital.
  • Resolva os problemas mais rapidamente para melhorar o CSAT e o FCR.
  • Reduza o estresse dos agentes e dê mais controle aos clientes.

 
 
Reduza o tempo de espera com Mindful .

Treinamento de agentes

Motivar e desenvolver cada agente.

Com ferramentas de coaching que priorizam o agente e insights orientados por IA, Medallia ajuda as equipes da linha de frente a melhorar o desempenho e a se sentirem apoiadas.

  • Capture feedback após cada interação.
  • Reconheça as vitórias com elogios e tabelas de classificação da equipe.
  • Use planos de coaching gerados por IA para que os líderes possam se concentrar em liderar.

 
 
Aumente o desempenho dos agentes com o Agent Coaching.



    

Monitoramento da qualidade

Revise os momentos que fazem a diferença.

  • Destaque automaticamente momentos de alto impacto com IA.
  • Reduza a revisão manual e acelere os ciclos de desempenho.
  • Relacione as informações de controle de qualidade com o comportamento e os resultados comerciais.

 
 
Identifique momentos de treinamento com a Gestão da Qualidade.