Usar o feedback para permitir o aprimoramento ágil e o desenvolvimento orientado pelo cliente

3M usa a ciência para melhorar vidas e ajudar a resolver os desafios mais difíceis do mundo. A empresa multinacional fabrica dezenas de milhares de produtos, gerando mais de US$ 35 bilhões em vendas anuais, com operações em mais de 50 países.

Mais de um terço da receita total da 3Mpassa pelo seu site de distribuição B2B, o que o torna uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do mundo. Quando a empresa consolidou mais de 1.000 sistemas ERP legados em uma plataforma global, ela introduziu mudanças nas partes do site voltadas para o cliente. Usando o feedback direto dos distribuidores, a 3M conseguiu introduzir designs inovadores para melhorar os principais fluxos de trabalho. E, no primeiro ano, eles conseguiram uma redução de 60% no tempo de carregamento da página e os índices de satisfação aumentaram em quase 3 pontos em uma escala de 0 a 10.