Um disruptor do setor fala sobre experiências inovadoras para os hóspedes

“Antes determos a Medallia , já contávamos com alguns dados de pesquisas, e eles eram até interessantes, mas… na verdade, eram muitas e muitas planilhas do Excel que as pessoas costumavam ler e tentar decifrar quais eram os temas que surgiam delas. Agora, analisamos os dados de experiência do cliente (CX) em nível individual, agregado, de equipe, de unidade e… em nível global de CX… Isso só mostra que ter os dados de uma forma acessível nos ajuda a gerar insights.”