A ação supera a análise com o Frontline-Ready ^AITM

A IA Medallia permite que todos os funcionários vejam o que importa, ajam com propósito e forneçam resultados que fazem a empresa avançar rapidamente.

Eles dizem "conserte isso". Nós dizemos "sem problemas".

O Insights Assistant permite que você e toda a sua equipe conversem com seus dados. Faça perguntas complexas e obtenha respostas instantâneas e confiáveis com base exclusivamente em seus dados seguros. Passe de perguntas a insights críticos em segundos.

ASSISTENTE DE INSIGHTS

Faça perguntas que só os seus dados podem responder.

O Insights Assistant permite que você e toda a sua equipe conversem com seus dados. Faça perguntas complexas e obtenha respostas instantâneas e confiáveis com base exclusivamente em seus dados seguros. Passe de perguntas a insights críticos em segundos.

Um painel do Insights Assistant compara segmentos de clientes com base no Net Promoter Score (NPS) e no Valor ao Longo da Vida do Cliente (CLV) para o ano atual e os anos anteriores, mostrando quedas nos segmentos Platina, Ouro e Prata.

CONSTRUTOR DE TÓPICOS INTELIGENTES

Automatize a arte da análise de texto.

O Smart Topic Builder destaca os tópicos que você deve acompanhar para não perder nada. Ele sugere automaticamente regras e tópicos precisos para você aprovar, para que você se concentre menos nas configurações e mais em insights significativos sobre os quais você pode agir.

Um painel do Smart Topic Builder exibe uma lista de tópicos com o número de comentários e as porcentagens. À direita, as estatísticas mostram 85% de precisão dos tópicos, 100 comentários avaliados e 1.000 registros capturados.

ASSISTÊNCIA À CAUSA RAIZ

As métricas se movem. Agora você saberá por quê.

O Root Cause Assist identifica o que está causando a mudança em seus dados com detalhes claros e consistentes, sem necessidade de pesquisa ou de experiência em IA. Aprimorado com análise de texto explicável, é mais fácil do que nunca ver o que está acontecendo e o que fazer em seguida.

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Um painel de controle apresenta uma análise dos fatores que afetam a satisfação na loja. Ele destaca os principais temas, tanto positivos quanto negativos, com pontuações de impacto: Equipe – Simpatia como positivo; Pedido online – Retirada na loja e outros como negativos.

RESPOSTA INTELIGENTE

Feche o loop em clique, rascunho e pronto.

O Smart Response usa IA para criar respostas personalizadas e de acordo com a marca em segundos. Chega de digitar do zero - concentre-se apenas em fazer as coisas direito.

As marcas observam uma redução de 80% no tempo de resposta com respostas rápidas, consistentes e humanas onde é importante.

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Uma interface digital exibe um rascunho de e-mail intitulado “Entendendo sua experiência recente”, endereçado a Andrew, com o conteúdo gerado por IA destacado e uma caixa de seleção para confirmar a revisão e aprovação do e-mail.

Logotipo do The Venetian Resort Las Vegas, apresentando um leão alado preto acima do nome do resort, escrito em letras maiúsculas e em negrito, sobre um fundo claro.

“Emuma operação do porte do The Venetian, estamos sempre em busca de tecnologias que nos ajudem a melhorar a qualidade e a eficiência. Como Medallia de longa data Medallia , ficamos entusiasmados ao ver os recursos inovadores de feedback em ciclo fechado que o Smart Response poderia trazer para nossa organização, ajudando-nos a dar continuidade às ações com mais rapidez e com mais contexto do que nunca.”

Terry Byrnes - Diretor Executivo de Experiência do Hóspede e Aprendizagem e Desenvolvimento

RESUMOS INTELIGENTES

Transforme o ruído em uma narrativa.

Os resumos inteligentes recapitulam instantaneamente dados não estruturados, como chamadas, bate-papos, comentários, feedback e sessões digitais. Você saberá o porquê, o quê e como de uma interação exatamente onde precisa.
As marcas estão observando uma economia de tempo média de 400% em resumos de chamadas e bate-papos, ao mesmo tempo em que identificam temas emergentes e mudanças ocultas com um clique.

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Um painel digital de feedback exibe temas como qualidade do atendimento e questões relacionadas a dados, cada um com links para resumos e índices de impacto. Uma janela pop-up exibe um resumo sobre a disponibilidade da equipe e a satisfação do cliente.

TEMAS COM IA GENERATIVA

Tendências emergentes, agora mais claras do que nunca.

O Themes with GenAI analisa todos os comentários, pesquisas e notas para destacar tendências e percepções emergentes, dando às suas equipes a vantagem inicial para agir. Encontre seu foco e corrija o que é importante.

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Um diagrama mostra os círculos de feedback dos clientes: positivo (verde), neutro (amarelo) e negativo (vermelho). Uma caixa lista três temas com baixo NPS: processo de cadastro frustrante (-98,8), longas esperas (-57,3) e pesquisa ineficaz no site (-86,7).

GENAI EM VÁRIOS IDIOMAS

Inteligência de idioma local para impacto em escala global.

Medallia permite que as equipes compreendam, respondam e ajam mais rapidamente na linguagem dos seus clientes. Com resumos inteligentes, assistência na identificação da causa raiz e respostas inteligentes também disponíveis em espanhol, francês e alemão, cada insight é mais preciso e cada conexão com o cliente é mais forte.

A interface do usuário do Root Cause Assist exibe uma pergunta sobre os fatores de satisfação na loja, um campo de resposta que aborda o impacto do serviço de retirada e um menu suspenso para selecionar os idiomas: Deutsch, English, Español e Français.

GENAI EM TODAS AS PLATAFORMAS

Potência real da GenAI. Pronto para qualquer pessoa, em qualquer lugar.

No chão de fábrica, no campo ou atrás da mesa, qualquer pessoa pode acessar o Medallia GenAI - de qualquer dispositivo. Quer se trate de resumos, insights de causa raiz ou respostas personalizadas, as equipes de todas as funções podem entender, decidir e agir - exatamente onde o trabalho acontece.

É fácil de usar, dimensionável, seguro e não requer nenhum conhecimento especializado em IA.

A tela de um aplicativo móvel mostra o Root Cause Assist identificando o tempo de espera no caixa como um dos principais fatores de insatisfação com a agência, com 93,1% de respostas negativas. São fornecidas opções para obter mais detalhes.

INTELIGÊNCIA DE TREINAMENTO

Os agentes de treinamento como se você estivesse em todas as chamadas.

O Coaching Intelligence usa a GenAI para identificar o que é importante, extrair os destaques de sessões anteriores e sugerir orientação personalizada, para que os gerentes possam oferecer um coaching mais preciso que desenvolva os agentes e mova a agulha.

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