A IAMedallia simplifica as tarefas de rotina, identificando o que é mais importante, para que você possa agir quando for necessário.
Usuários ativos diários do Medallia AI
Menos tempo gasto para fechar o ciclo
Segundos para entender conversas complexas
Nós dizemos: fácil. Por mais de 15 anos, nossos clientes transformaram dados em impacto com a IA Medallia - em todos os lugares em nossa plataforma.
RESUMOS INTELIGENTES
O Intelligent Summaries elimina todo o tempo gasto na pesquisa de registros, fornecendo recapitulações personalizadas e geradas automaticamente de qualquer conversa, destacando os principais detalhes, como motivos do contato, resolução e sentimento do cliente. Os resumos são exibidos em registros, listas de registros, perfis TX e em qualquer outra parte da sua pilha de tecnologia, expandindo o valor e o impacto da análise de fala.
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RESPOSTA INTELIGENTE
O Smart Response reduz o tempo gasto para responder ao feedback do cliente usando IA generativa para criar mensagens personalizadas e de acordo com a marca em um clique, obtendo detalhes reais do cliente e permitindo que os usuários ajustem as respostas. O Smart Response permite que os administradores garantam respostas personalizadas e de acordo com a marca por meio da configuração do administrador em vários casos de uso, proporcionando maior controle sobre o tom e as preferências de comunicação.
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INTELIGÊNCIA DE TREINAMENTO
A Coaching Intelligence da Medalliaelimina as suposições na hora de treinar os agentes do seu contact center. Com insights baseados em GenAI, ele identifica tópicos de coaching personalizados a partir de dados de desempenho em tempo real, apresenta resumos de sessões anteriores e alinha o coaching a metas individuais - ajudando os contact centers a oferecer coaching mais direcionado e impactante que fortalece o desenvolvimento do agente e impulsiona os resultados comerciais.
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TEMAS COM IA GENERATIVA
Os temas recebem uma reforma de IA generativa! A GenAI ajuda os temas a revelar tendências ainda mais granulares, tornando mais fácil do que nunca descobrir o que está acontecendo e agir com antecedência. Economize tempo simplificando a análise de causa raiz e a exploração de dados para entender exatamente quais tendências estão sendo encontradas em seus dados.
ASSISTÊNCIA À CAUSA RAIZ
Quando você está tentando descobrir o que está mudando em seus dados e por quê, o Root Cause Assist revela rapidamente esses insights com resumos concisos, consistentes e de alta qualidade, aprimorados com análise de texto. Com uma única fonte de verdade analítica, você pode fornecer às partes interessadas os insights de que elas precisam e tomar as medidas adequadas mais rápido do que nunca.
A Experiência 25 foi um divisor de águas. Veja como nesta RP.
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