NUVEM DE EXPERIÊNCIA MEDALLIA

Celular

A voz de seus clientes e funcionários na palma de sua mão

Aprimore proativamente a experiência do cliente com insights mais rápidos para a ação

As empresas que tornam o feedback do cliente acessível aos seus funcionários obtêm resultados mais altos de satisfação do cliente e maior retorno financeiro. Medallia Mobile permite que os funcionários ouçam e ajam de acordo com o feedback, não importa onde estejam.

Com insights sobre a experiência do cliente na ponta de seus dedos, Medallia Mobile impulsiona o envolvimento do cliente e torna o fornecimento de ótimas experiências uma obsessão.

"Os associados em todos os locais têm as informações de que precisam na ponta dos dedos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em um aplicativo fácil de usar. Isso os capacita a agir para resolver os problemas dos associados e, como resultado, estamos vendo os índices de satisfação dos associados aumentarem."

 

DIRETOR DE EXPERIÊNCIA,

CLUBE DO SAM

O único aplicativo CX que capacita toda a sua organização a permanecer conectada com seus clientes

As agendas lotadas tornam difícil encontrar tempo para analisar o feedback dos clientes - criamos o Voices pensando nisso. Com uma interface simples e orientada para a ação, o Voices é fácil de usar. Se você estiver entre uma reunião e outra ou em trânsito, um ou dois minutos é tudo o que você precisa para analisar o feedback mais recente dos clientes e tomar medidas rápidas, como reconhecer seus colegas ou iniciar conversas centradas no cliente.

Aja de onde quer que você esteja, a qualquer momento

Capacite seus clientes e transforme-os em defensores com uma visão geral abrangente da jornada do cliente em qualquer lugar. Aprofunde-se para entender o que é mais importante para os clientes e entre em contato com eles diretamente do aplicativo para fazer um acompanhamento significativo. Receba notificações sobre alertas de clientes quando critérios específicos forem atendidos, para que você possa priorizar os clientes aos quais responder imediatamente, diretamente do aplicativo.

Identificar áreas de foco com visualizações poderosas

O aplicativo móvel Medallia oferece painéis poderosos na ponta de seus dedos - mergulhe em módulos específicos que lhe permitirão visualizar e rastrear o desempenho e as tendências das principais métricas, comparar o desempenho com base na localização e visualizar e ler alertas por localização e tipo.

Personalize sua experiência, concentrando-se no que é mais importante para você

Crie scorecards específicos do usuário que podem ser adicionados ou excluídos a qualquer momento para que você possa ver os dados de tendências relevantes para você, seja uma métrica mensal no nível da loja ou atributos-chave específicos do departamento. Acesse rapidamente as visualizações que você verifica com frequência, desde painéis de controle até feedback de clientes, para uma experiência perfeita.

Garanta uma experiência móvel conectada com nossa opção de aplicativo personalizado que integra perfeitamente a aparência de sua marca.